Abbiamo recentemente rilasciato un paio di caratteristiche importanti nel nostro ultimo aggiornamento, e ora siamo tornati con altre! In questa release, abbiamo risolto un buon numero di problemi e affrontato diverse caratteristiche altamente richieste che stavate aspettando.

Integrazione IMAP/SMTP

A novembre dello scorso anno abbiamo integrato Gmail come nuovo canale sulla nostra piattaforma. Da allora, abbiamo ricevuto molte richieste per includere altri provider di posta elettronica, in modo che un maggior numero di persone possa iniziare a utilizzare le e-mail su respond.io con altri canali di messaggistica.

*Rullo di tamburi* Ora con la nostra nuova integrazione IMAP/SMTP, le aziende possono utilizzare qualsiasi provider di posta elettronica di loro scelta per contattare i loro clienti. Sì, QUALSIASI! 🎉

Se i vostri agenti di vendita e assistenza clienti hanno bisogno di raggiungere i loro contatti dopo che hanno lasciato il sito web o quando una finestra di messaggistica si è chiusa, ora possono farlo con le e-mail senza cambiare piattaforma.

L'impostazione e la connessione a IMAP/SMTP richiedono solo due passaggi principali per iniziare a inviare e-mail. Dal modulo Canali, il pulsante Gmail è ora sostituito da un'icona generica di posta elettronica. Una volta cliccato, è possibile scegliere tra Gmail e Altre e-mail.

Se si utilizza un provider di posta elettronica diverso da Gmail, selezionare Altro. Quindi, inserire l'indirizzo e-mail e la password della casella di posta elettronica che si desidera collegare, compresi i dettagli delle impostazioni IMAP e SMTP.

Infine, impostate una regola di inoltro delle e-mail nelle impostazioni della casella di posta per inoltrare tutte le e-mail in arrivo all'indirizzo e-mail fornito dal server di posta elettronica, in modo che respond.io possa ricevere le e-mail.

L'invio e la ricezione di e-mail su respond.io funzionano principalmente come la messaggistica istantanea. Quando si riceve un'e-mail, la persona del campo Da viene creata come contatto. È anche possibile aggiungerli uno per uno o importarli tramite un file CSV e quindi inviare loro un'e-mail.

Quando invii la tua prima email, crea un oggetto come titolo dell'email e tutte le email successive appariranno nello stesso thread in bolle di messaggio. Basta cliccare su Show Original Email per vedere l'email per intero, compresa la tua firma e le email inoltrate.

Pertanto, si consiglia di collegare un'e-mail di comunicazione generale con il cliente come info@company.com invece di un'e-mail individuale. Questo per evitare di interrompere il filo della conversazione dal lato del contatto ogni volta che un agente diverso risponde.

Per ora, sono supportate solo le conversazioni 1-on-1 e tutti i partecipanti del campo CC vengono rimossi alla risposta. Permettere conversazioni di gruppo, compresa l'abilitazione di trasmissioni, sondaggi e automazione è qualcosa che potremmo esplorare in futuro.

Non dimenticare di controllare la nostra documentazione per una guida approfondita per collegare questo canale. Se ci sono nuove funzionalità di integrazione email che vorresti vedere in futuro, invia o vota una richiesta di funzionalità sulla nostra Feature Request Board.

Miglioramenti alla chat del sito web

È passato un po' di tempo da quando abbiamo fatto degli aggiornamenti importanti alla nostra Web Chat. Ma poiché le aziende si evolvono, è anche il momento per noi di migliorare e aggiornare le nostre caratteristiche per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

Stiamo dando il via ottimizzando le dimensioni del bundle del nostro widget per diventare il più piccolo e veloce sul mercato. Il tuo leggero widget ora si carica più velocemente di prima, creando un'esperienza senza soluzione di continuità per chiunque usi la chat del tuo sito! ⚡

Inoltre abbiamo anche rinominato Web Chat in Website Chat per standardizzare i termini sulla nostra piattaforma. Successivamente, abbiamo lavorato su una delle caratteristiche più richieste per il widget della chat - Website Chat Customization.

Ogni azienda è unica, compreso il design del sito web, la lingua preferita e le informazioni che vorrebbero raccogliere dalle chat del sito web. In questa versione, è ora possibile personalizzare il widget della chat del sito web in modo più granulare per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Ciò include la possibilità di selezionare i caratteri e di abilitare gli script da destra a sinistra (RTL), di personalizzare la posizione preferita dei widget, di caricare le icone della chat del sito web, di aggiungere link personalizzati e codici QR per canali come WeChat e Instagram.

Oltre a permettere agli utenti di personalizzare il design del widget, abbiamo anche abilitato una maggiore personalizzazione del nostro modulo di pre-chat per migliorare la sua utilità. Questo include:

• Aggiunta e rimozione di campi come Nome, Cognome e Email
• Selezionare i campi personalizzati che sono obbligatori o opzionali
• Cambiare le etichette dei campi personalizzati. Questo è utile per le aziende che vogliono personalizzare il widget nella loro lingua preferita.

Abbiamo anche ricevuto frequenti richieste di separare e personalizzare il messaggio di saluto e il messaggio popup. Questo è importante per molte aziende, quindi ora è possibile modificare il messaggio di saluto e il messaggio popup dal modulo delle impostazioni.

Il Messaggio Popup viene mostrato quando il widget è ridotto a icona per assicurare un'esperienza utente amichevole ai visitatori del tuo sito web. Mentre il messaggio di saluto sarà inviato ai tuoi contatti solo quando iniziano una conversazione.

Inoltre, abbiamo reso più facile per le aziende con più sottodomini di inserire la whitelist nel loro sito web supportando i caratteri jolly nel nostro campo Whitelisting. Ora puoi semplicemente aggiungere *.domain.com senza il bisogno di inserire sottodomini individuali per il tuo widget di chat.

Questo è quello che abbiamo finora, ma ci sono piani futuri per migliorare la nostra chat sul sito web come l'aggiunta di un'opzione conforme alla privacy (GDPR), il miglioramento dei comportamenti offline, l'identificazione degli utenti loggati e il miglioramento delle regole della nostra pagina web di chat.

Se siete interessati a uno di questi miglioramenti, non dimenticate di votarlo sul nostro pannello delle richieste di funzionalità e di seguire i progressi sul nostro sito web Roadmap.

Trasmettere ai contatti importati! 🎉

Buone notizie per tutti gli utenti di WhatsApp e SMS ! Siete alla ricerca di un'importante soluzione per risparmiare tempo per le vostre esigenze di trasmissione? Abbiamo selezionato le caselle. È ora possibile importare i contatti e inviare loro una trasmissione immediatamente, senza doverli contattare uno a uno.

Tutto ciò che serve sono i numeri di telefono dei vostri contatti e potrete inviare loro una trasmissione anche se è la prima volta che chattate con loro su respond.io.

Tuttavia, se è la prima volta che mandi un messaggio a un certo contatto, assicurati che abbia optato per l'esterno e che si aspetti dei messaggi da te. Questo per evitare che qualcuno possa segnalare o bloccare il tuo numero.

Nel dubbio, puoi scegliere di trasmettere solo alle persone che hanno già interagito con il tuo business spuntando la casella di controllo quando selezioni il tuo Target Audience.

Per coloro che sono migrati da un'altra piattaforma a respond.io, valgono le stesse regole di opt-in. È possibile procedere con l'importazione in broadcast purché si siano ottenuti gli opt-in mentre si utilizzava la piattaforma precedente.

E non è tutto. Come parte dei nostri miglioramenti alla trasmissione, abbiamo anche migliorato la velocità di trasmissione per tutti i canali. Stiamo passando dall'invio di 1 messaggio al secondo ad un minimo di 10 messaggi al secondo. Questo è almeno dieci volte più veloce di prima!

Speriamo che questi miglioramenti aiutino a consegnare le trasmissioni ai tuoi contatti in modo tempestivo. Facci sapere cosa ne pensi di questa funzione o se c'è qualcosa che possiamo fare per migliorare nelle nostre future versioni lasciandoci un messaggio o approvando una richiesta di funzioni.

Bits & Bobs

Questa non sarebbe una release di respond.io senza Bits & Bobs. Questo mese abbiamo Broadcast con Chat API, WhatsApp Interactive Message per 360dialog, Nuove restrizioni per i manager e Invia messaggi WhatsApp con Dialogflow Risposte rapide.

Trasmissione con chat API

Per gli utenti di Chat API è ora possibile inviare trasmissioni ai propri contatti. Per utilizzare questa funzione senza inconvenienti, vi preghiamo di fare attenzione a inviare le trasmissioni in modo appropriato per evitare che il vostro account WhatsApp venga bannato.

WhatsApp Messaggio interattivo per 360dialog

WhatsApp ha finalmente rilasciato i Messaggi interattivi, che consentono ai vostri contatti di selezionare un'opzione dal menu utilizzando i pulsanti Elenco messaggi e Rispondi. Questo nuovo modo interattivo di messaggiare sostituisce le opzioni numeriche basate sul testo, con conseguenti tassi di risposta più elevati!

Per ora è disponibile solo per gli utenti di 360dialog . Supporteremo gli utenti di Vonage nella prossima serie di aggiornamenti. Potete seguire i progressi sul nostro sito Roadmap e/o votare a favore dell'integrazione della funzione per altri partner WhatsApp sulla nostra bacheca delle richieste.

Inviate WhatsApp Messaggi con Dialogflow Risposte rapide

Dialogflow Gli utenti possono ora utilizzare le Risposte rapide con il loro 360dialog WhatsApp Canale. I messaggi interattivi di tipo WhatsApp Reply & List saranno inviati quando le risposte rapide sono utilizzate tramite il modello di risposta Facebook in Dialogflow.

Nuove restrizioni per i manager

A seguito di alcuni feedback ricevuti, ci saranno nuove restrizioni per i Manager. Tutti i manager non saranno più in grado di aggiungere un nuovo canale, ma potranno ancora apportare modifiche a un canale esistente. Inoltre, abbiamo aggiunto una nuova opzione per limitare l'accesso dei manager alle integrazioni. Quando è abilitata, il modulo Integrazioni su Impostazioni sarà nascosto.