Con la conclusione della conferenza F8 2019 di Facebook , è un ottimo momento per aggiornarvi sull'effetto che i piani di Facebook hanno sulla messaggistica aziendale. Il tema generale di questa conferenza si è concentrato sul passaggio da una piattaforma di social media aperta a un social network incentrato sulla privacy e costruito sulla messaggistica. Ci concentreremo sugli annunci che influenzeranno le aziende che si occupano di marketing e assistenza via chat.
Cinque annunci importanti influenzeranno la messaggistica aziendale come la conosciamo oggi. Ecco i 5 principali annunci di Facebook F8 riguardanti il marketing e il supporto di messenger:
- Un'app Facebook Messenger più veloce e leggera con il progetto LightSpeed
- MessengerWhatsApp e Insta DM in un unico posto
- WhatsApp Business Catalogo e pagamenti in corso
- Messenger La scheda Persone diventa la scheda Amici
- Un'applicazione desktop per Messenger
Facebook F8: un'app Facebook Messenger più veloce e leggera con il progetto LightSpeed
Alleluia! Facebook sta affrontando uno dei maggiori problemi di Messenger. Gran parte della popolarità di WhatsApp è dovuta alla sua capacità di funzionare letteralmente su qualsiasi dispositivo, anche se di basso livello. Questo è particolarmente vero nelle economie emergenti e in via di sviluppo. Facebook ha persino dovuto creare un'app separata per i mercati emergenti, chiamata Facebook Lite.
Facebook lo chiama Project LightSpeed e promette di ridurre le dimensioni dell'app a meno di 30 MB e di garantire l'avvio dell'applicazione entro 1,3 secondi. Ora non sappiamo cosa questo significhi in realtà: l'iniziativa arriverà prima su iOS e nessuno con un iPhone si è mai lamentato della velocità di Messenger. Tuttavia, Mark ha promesso che Facebook Messenger si aprirà più velocemente di WhatsApp. Se Facebook riuscisse a raggiungere questo risultato su telefoni Android di basso livello, sarebbe sicuramente un miracolo.
Il progetto LightSpeed è attualmente nei primi test interni e ci si aspetta che venga distribuito al pubblico entro i prossimi mesi.
Quali sono le implicazioni per le aziende? Semplice. Si spera che un numero maggiore di persone si sposti sulla piattaforma Messenger , che è probabilmente l'app di messaggistica più adatta alle aziende attualmente sul mercato.
Inoltre, speriamo che l'app Messenger Lite venga deprecata. Questa app non supporta tutte le funzioni di chat di Messenger , come le risposte rapide e i caroselli. Questo rende più difficile per i nostri clienti costruire con successo l'automazione della chat per il marketing e l'assistenza via chat, soprattutto in Africa, dove Facebook Lite è molto utilizzata.
Facebook F8: Messenger, WhatsApp, Insta DM in un unico posto accadrà
L'annuncio più sorprendente e silenzioso di tutti, ma con enormi implicazioni per le piccole imprese. Facebook aveva già annunciato l'intenzione di unificare l'infrastruttura sottostante di Messenger, WhatsApp e Instagram per fornire messaggi criptati end-to-end a tutti e tre i servizi. Ma questa è la prima volta che si sente parlare di una sorta di unificazione per gli utenti.
Zuck non ne ha parlato nel suo discorso, ma Asha Sharma si è lasciata sfuggire un mockup e una descrizione molto stringata di ciò che è in serbo.
Finora l'idea era solo che gli utenti dell'app Messenger potessero chattare con qualsiasi utente di WhatsApp e rispondere ai DM di Instagram . Tuttavia, questo è l'annuncio che potrebbe cambiare tutto per le chat aziendali.
Quali sono le implicazioni per le aziende? Il risultato diretto sarebbe che le aziende che sono solo su WhatsApp Business o Instagram avrebbero a disposizione un pubblico molto più ampio con cui chattare.
Ciò che ci entusiasma, però, è un futuro in cui Facebook Inbox sarà in grado di gestire i messaggi provenienti da Messenger, WhatsApp e Instagram. Questo sarebbe un vantaggio assoluto per le piccole imprese che attualmente devono utilizzare Facebook Inbox, WhatsApp Business e Instagram per poter rispondere ai messaggi di tutti questi servizi.
Facebook F8: Catalogo e pagamenti WhatsApp Business Procedono speditamente
Per coloro che stanno trattenendo il respiro, non fatelo. Le funzioni business di WhatsApp si stanno diffondendo con la stessa lentezza di sempre. Per la prima volta dopo circa un anno, abbiamo avuto un assaggio di qualcosa di completamente nuovo, WhatsApp Business Catalog.
Il keynote ha fatto un breve accenno al WhatsApp Business Catalog. Sarà presente nella pagina del profilo diWhatsApp Business e consentirà agli utenti di WhatsApp di sfogliare i prodotti di un'azienda. Facebook ha presentato in anteprima un produttore di cupcake in Brasile come esempio. Ci aspettiamo che questa funzione venga introdotta nell'app WhatsApp Business nel corso dell'anno.
Facebook ha menzionato anche i pagamenti WhatsApp . L'unica informazione nuova è che, nel corso dell'anno, i pagamenti WhatsApp verranno introdotti in altri mercati al di fuori dell'India. Non sono stati menzionati mercati specifici, ma abbiamo il sospetto che si tratti del Brasile.
Quali sono le implicazioni per le aziende? L'approccio graduale alla monetizzazione di WhatsApp attraverso l'accesso delle aziende continua. WhatsApp ha già permesso a piccole e grandi aziende di connettersi ai consumatori utilizzando l'App WhatsApp Business e WhatsApp Business API.
Successivamente, WhatsApp affronterà l'ultima fase dell'imbuto di conversione: i pagamenti. WhatsApp Business Il catalogo si occupa di creare una funzione che rappresenta una fase dell'imbuto precedente ai pagamenti. Un elenco di prodotti.
C'è ancora molta strada da fare prima che i consumatori possano fare cose basilari come la ricerca di aziende su WhatsApp.
Facebook F8: la scheda Persone di Messenger diventa la scheda Amici
In superficie, questo potrebbe non avere alcuna rilevanza per la messaggistica aziendale, ma per quelli di voi che hanno familiarità con la nostra Ultimate Guide to Messaging Apps sapete che questo farà la differenza.
Cosa sta facendo Facebook ? Cerca di creare uno spazio in Messenger dedicato agli amici più stretti. Le poche persone con cui si interagisce quotidianamente o settimanalmente. Secondo il keynote, questo spazio occuperà un'intera scheda. Prenderà il posto dell'attuale scheda Persone.
La caratteristica più eccitante menzionata intorno a questo sforzo è stata la capacità di guardare insieme i video in un unico gruppo di messenger dove si può anche chattare su di esso.
Quali sono le implicazioni per le aziende? Come abbiamo visto su WeChat & Line, Facebook sta creando uno spazio in cui gli amici vengono messi in primo piano e le aziende in secondo piano.
Non abbiamo ancora visto come questo influenzerà altre parti dell'app. Presumiamo che le chat di lavoro e i conoscenti saranno relegati alla scheda Chat. Che avrà meno impegno da parte dell'utente, dato che la scheda Amici dovrebbe avere la precedenza quando si tratta di notifiche e impegno.
Facebook F8: un'applicazione desktop per Messenger
Infine, Facebook si unisce a WhatsApp e Viber offrendo client desktop nativi. Non è un grande cambiamento, ma fa la differenza per chi preferisce non ingombrare le proprie schede con le app di messaggistica.
Saranno disponibili in autunno sia su Windows che su MacOS e avranno tutte le stesse funzionalità dell'app Facebook Messenger per Android e iOS.
Quali sono le implicazioni per le aziende? Può sembrare poco, ma crediamo che questo migliorerà la velocità di risposta dei vostri clienti. Alcuni dei vostri clienti che passano tutto il giorno al computer con il loro telefono in tasca potrebbero essere più aperti a rispondervi in modo tempestivo se avessero a disposizione un'applicazione desktop.
Ulteriori letture
Se siete un'azienda che si sta avvicinando al mondo della messaggistica aziendale, dovreste dare un'occhiata alla nostra Guida definitiva a Facebook Messenger per le aziende e alla Guida definitiva a WhatsApp per le aziende.
Se stai cercando una piattaforma che possa gestire tutte le tue applicazioni di messaggistica aziendale in un unico spazio, dai una prova a Rocketbots. Come sempre, se ti è piaciuto questo contenuto, iscriviti per averne altri.
