Facebook non consente alle aziende di inviare messaggi in qualsiasi momento. Quando un cliente invia un messaggio, è necessario rispondere entro 24 ore. Per inviare un messaggio dopo tale termine, è necessario utilizzare un tag Messaggio. In questo articolo parleremo dei diversi tipi di tag messaggio e delle loro regole e di come sia possibile estendere la finestra di 24 ore a 7 giorni con respond.io. Quindi, vi mostreremo una guida passo-passo su come utilizzare un tag messaggio e le migliori pratiche per il suo utilizzo.
Etichetta del messaggio: Un'introduzione
Non è possibile inviare messaggi Facebook ai propri clienti in qualsiasi momento. Per evitare che le aziende spammino gli utenti dopo la conversazione iniziale e per incoraggiare una risposta tempestiva, Facebook consente alle aziende di rispondere ai clienti solo entro 24 ore.
Tuttavia, ci sono molti casi in cui le aziende hanno bisogno di inviare messaggi ai loro clienti al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore. Per esempio, seguendo una richiesta complessa o rispondendo a un arretrato di messaggi accumulati durante il fine settimana.
Ecco la buona notizia: le aziende possono ancora contattare i clienti dopo 24 ore aggiungendo un Message Tag al messaggio. Tuttavia, i Message Tag sono consentiti solo per una serie limitata di casi d'uso.
Etichetta del messaggio: Tipi e casi d'uso
Facebook I tag messaggio sono disponibili in quattro tipi diversi:
- Aggiornamento dell'evento confermato
- Aggiornamento post-acquisto
- Aggiornamento dell'account
- Agente umano
Ecco i casi d'uso per ciascun tipo di tag messaggio: Utilizzate il tag Aggiornamento evento confermato per inviare promemoria o aggiornamenti per eventi a cui i clienti si sono registrati. Ad esempio, promemoria di appuntamenti o conferme di prenotazioni.
Post-Purchase Update Tag è progettato per notificare ai clienti un aggiornamento sul loro recente acquisto. Puoi usarlo per inviare fatture, ricevute o aggiornamenti sulla spedizione.
Account Update Tag è ottimo per notificare ai clienti un cambiamento non ricorrente alla loro applicazione o al loro conto. Questo include gli aggiornamenti dello stato dell'applicazione e gli avvisi di frode.
Il tag Agente umano estende la finestra di messaggistica da 24 ore a 7 giorni, offrendo tempo aggiuntivo per rispondere a richieste complesse o in caso di assenza. Il tag è attualmente in fase beta e disponibile solo per CRM selezionati come respond.io.
Ora che sapete a cosa serve ogni tipo di tag Facebook Messenger , è il momento di imparare a usare un tag messaggio.
Come usare i tag dei messaggi
Per iniziare a usare i tag dei messaggi, è necessario collegare Messenger a un CRM come respond.io. Ecco la guida passo passo su come inviare un messaggio con tag:
1. Premete Invia messaggio con tag nella barra di inserimento. Si noti che il pulsante appare solo 7 giorni dopo la ricezione di un messaggio di Facebook.
Non c'è bisogno di allegare manualmente un Message Tag entro i primi 7 giorni perché un tag Human Agent sarà aggiunto automaticamente al tuo messaggio.
2. Selezionare un Message Tag appropriato in base al contenuto del messaggio.
3. Aggiungi un messaggio o uno Snippet digitando / nel campo.
4. Premi il pulsante Invia e hai finito. Puoi vedere il tipo di Message Tag usato accanto alla bolla del messaggio.
Facebook ha regole severe sull'uso dei tag messaggio. Prima di iniziare a usare i tag messaggio, assicuratevi di rivedere le regole dei tag messaggio nella sezione seguente.
Etichetta del messaggio: Conoscere le regole
I Message Tag sono un ottimo modo per connettersi con i clienti al di fuori della finestra di messaggistica. Tuttavia ci sono due avvertenze: non è possibile utilizzare i Message Tag per inviare contenuti promozionali e non è possibile utilizzarli al di fuori dei loro scopi.
Facebook non consente l'invio di contenuti promozionali con un Tag Messaggio. Cosa si intende per contenuto promozionale? Secondo Facebook, i contenuti promozionali includono, ma non solo, offerte, coupon e sconti.
Per inviare messaggi promozionali al di fuori della Finestra di messaggistica, dovresti invece utilizzare Messaggi sponsorizzati. I messaggi sponsorizzati sono un servizio a pagamento progettato per un uso di marketing.
Ogni tag messaggio è stato progettato per un caso d'uso specifico. È contro la politica di Facebook Messenger utilizzare i tag messaggio per altri scopi non previsti. Ad esempio, il Tag Aggiornamento conto non può essere utilizzato per contenuti ricorrenti, come l'estratto conto della carta è pronto.
Tenere presente che Facebook applica queste regole in modo rigoroso. Una violazione può comportare un divieto temporaneo o addirittura permanente di utilizzo dei tag messaggio.
Cosa succede se violi le regole di Message Tag
Facebook potrebbe limitare la possibilità di utilizzare i tag messaggio se si inviano contenuti promozionali o se si utilizzano i tag messaggio al di fuori degli scopi previsti. In base alla nostra esperienza, Facebook fornirà prima un avviso prima di limitare l'uso dei Message Tag.
Per quanto ne sappiamo, esistono cinque livelli di sanzioni imposte da Facebook:
- divieto di 1 giorno
- divieto di 3 giorni
- Divieto di 7 giorni
- divieto di 365 giorni
- Divieto permanente
La sanzione sarà probabilmente basata sulla gravità della violazione, piuttosto che su quante volte si infrangono le regole, per esempio, si può ottenere un divieto di 7 giorni per l'invio di messaggi promozionali Tagged a 100 clienti, anche se è solo la vostra seconda offesa.
Se alla vostra pagina viene vietato l'uso di Message Tag, riceverete una notifica nella casella di posta del supporto della pagina. Per accedere alla casella di posta del supporto della pagina, accedere alla pagina Facebook e selezionare Impostazioni nella barra laterale sinistra. Quindi, fare clic su Page Support Inbox.
Cosa puoi fare dopo un divieto di Message Tag
Dipende dalla sanzione ricevuta. Se il ban è temporaneo, aspettate. Facebook non fornisce ragioni specifiche sul perché si viene bannati. Pertanto, per evitare di commettere lo stesso errore, è necessario cercare il contenuto incriminato nei messaggi contrassegnati.
Facebook raramente vieta a qualcuno di usare i tag messaggio in modo permanente, tranne in caso di gravi violazioni. Tuttavia, se ciò dovesse accadere, è possibile presentare ricorso facendo clic sul link contenuto nella notifica. Fare clic qui per suggerimenti su come scrivere un appello efficace.
Non c'è alcuna garanzia che il vostro appello abbia successo. Ciò significa che potreste essere banditi in modo permanente dall'uso dei Message Tag. Il nostro consiglio? Rimanete conformi alla Politica della piattaforma Messenger per evitare di essere bannati in primo luogo.
Messaggio Tag: Migliori pratiche
Per aiutarvi a rimanere conformi, abbiamo messo insieme una lista delle cose da fare e da non fare quando si usano i Message Tags.
Rivedere i casi d'uso approvati
Quando si usano i tag messaggio per la prima volta, occorre familiarizzare con i casi d'uso consentiti per ciascun tag messaggio. Gli esempi contenuti nella documentazione diFacebook daranno un'idea di ciò che è consentito e non consentito.
Non inviare diversi messaggi etichettati in una sola volta
L'invio di alcuni messaggi taggati di seguito può sembrare spamming e far scattare un ban. Infatti, abbiamo visto clienti essere bannati per aver inviato tre Tagged Messages consecutivi. Invia tutto in un solo messaggio taggato invece di dividerlo.
Spingere la busta lentamente
A volte è difficile capire se il contenuto del messaggio è contrario alla politica della piattaforma Facebook Messenger . Sperimentate il vostro Messaggio con tag inviandolo a un piccolo numero di clienti. Se non scatta il divieto, è possibile inviare il messaggio contrassegnato a un numero maggiore di utenti.
In caso di dubbio, utilizzate SMS, l'e-mail o WhatsApp. API
Se un messaggio non corrisponde a nessuno dei tag, non rischiate. Utilizzate un canale alternativo come SMS, e-mail o WhatsApp API per contattare i vostri clienti.
Ulteriori letture
Ecco tutto quello che c'è da sapere su Facebook Tag in Messenger. Se state iniziando a usare Facebook Business Chat, vi consigliamo di leggere questi tre articoli.
- Tutto quello che c'è da sapere su Facebook Messenger per le imprese
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