Facebook Messenger I messaggi di risposta automatica sono un modo efficace per migliorare l'esperienza dei clienti. In questo articolo esploreremo i vantaggi dell'impostazione delle risposte automatiche di Facebook e i diversi metodi per crearle. Inoltre, abbiamo raccolto i messaggi di risposta automatica più popolari per la vostra azienda.
Facebook Messenger Risposta automatica: Le basi
In questa sezione scoprirete cosa sono i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger e come la vostra azienda può trarne vantaggio.
Cos'è Facebook Messenger Auto Reply
Facebook Messenger I messaggi di risposta automatica si riferiscono alle risposte automatiche alle chat di Messenger in arrivo. I tipi più comuni di messaggi di risposta automatica includono i messaggi di benvenuto e i messaggi di allontanamento.
Perché utilizzare Facebook Messenger Auto Reply
Ci sono molti motivi per cui i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger sono importanti. In primo luogo, quando riconoscete i nuovi clienti con un messaggio di benvenuto, vi aiutate a fare una buona prima impressione su di loro.
I messaggi Away stabiliscono anche le giuste aspettative sui tempi di risposta quando non è possibile rispondere subito ai clienti. Inoltre, le aziende possono trarre vantaggio dai messaggi di benvenuto e di allontanamento salutando i clienti e chiedendo i loro dati allo stesso tempo.
I messaggi di risposta automatica consentono inoltre di inviare messaggi rapidi e coerenti, facilitando l'ottenimento del badgeMolto reattivo ai messaggi. Tuttavia, la loro funzionalità è limitata a questa interazione iniziale e non si estende al follow-up dei messaggi dei clienti.
Tuttavia, per gestire le conversazioni in modo efficace e fornire follow-up tempestivi, è necessario utilizzare strumenti di intelligenza artificiale conversazionale come AI Agent. Questi strumenti sono in grado di conversare in modo intelligente con i clienti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Dopo aver appreso le nozioni di base sulle risposte automatiche di Facebook e le loro limitazioni, passiamo al processo di configurazione.
Come impostare la risposta automatica di Facebook Messenger
Ci sono due modi per impostare i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger : attraverso la casella di posta della pagina Facebook e respond.io.
Il primo è destinato alle piccole aziende che utilizzano solo Messenger, mentre il secondo è ideale per le grandi aziende che utilizzano anche altri prodotti di Meta come WhatsApp API e Instagram per la messaggistica.
Inoltre, l'automazione avanzata di respond.io consente di acquisire i dettagli dei clienti e di inviare messaggi di risposta automatica con un contesto basato sulle categorie di clienti.
Come impostare le risposte automatiche di Facebook nella casella di posta elettronica della pagina Facebook
Per creare risposte automatiche su Facebook Messenger , come le risposte istantanee e i messaggi di allontanamento, è necessario essere amministratori, editori o moderatori di una pagina. Iniziate entrando nelle impostazioni di Gestione della pagina della vostra pagina Facebook.
Come impostare una risposta automatica su Facebook Messenger nel 2024
Passo 1: andare alla Posta in arrivo.
Fase 2: Fare clic su Automazioni.
Fase 3: spostarsi su Risposta immediata nella parte superiore della pagina e attivarla.
Fase 4: Scegliere Messenger come piattaforma da utilizzare selezionando la casella.
Fase 5: scrivere il messaggio di risposta automatica.
Qui si può scegliere di personalizzare la risposta automatica con il nome del contatto. È anche possibile testare la risposta automatica inviandola al proprio dispositivo mobile. Infine, fare clic su Salva modifiche per pubblicare il messaggio di risposta automatica.
<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>
Se lo stato di messaggistica della vostra pagina è impostato su Non raggiungibile, le risposte istantanee non saranno inviate. Inoltre, non sono incluse nel calcolo del tasso o del tempo di risposta della pagina.
Successivamente, vi mostreremo come potete impostare un messaggio di allontanamento attraverso la casella di posta della pagina Facebook.
Come impostare un messaggio di allontanamento nella casella di posta della pagina Facebook
1. Spostarsi su Messaggio in uscita in Automazioni. Quindi, selezionare la casella Messenger.
2. Impostare gli orari di assenza settimanali nella sezione Tempi.
3. Redigere il messaggio di trasferta.
È possibile visualizzare un'anteprima del messaggio su Facebook Messenger. Infine, cliccate su Salva modifiche. Il vostro messaggio di trasferta è ora attivo!
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>
Successivamente, vi mostreremo come impostare i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger su respond.io. Ma prima di poter utilizzare respond.io come casella di posta elettronica di terzi, assicuratevi di disabilitare Facebook Page Inbox e di rendere respond.io l'applicazione principale.
Come impostare le risposte automatiche di Facebook su respond.io
Grazie ai Workflow, creare risposte automatiche per Facebook è un gioco da ragazzi su respond.io. Per iniziare, è necessario disporre di un accountrespond.io . Andate al modulo Flussi di lavoro.
1. Impostare il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.
2. Aggiungete una fase Data e ora e impostate gli orari di lavoro se intendete utilizzare i messaggi di risposta automatica di Facebook solo in determinati orari.
3. Aggiungere una o più fasi di invio di un messaggio. È possibile creare diversi tipi di messaggi di risposta automatica in un unico flusso di lavoro. Nel cassetto di configurazione, impostare il Canale su Facebook Messenger e il Tipo di messaggio su Testo. Quindi, comporre i messaggi di risposta automatica.
Per portare il tuo gioco di automazione al livello successivo, puoi aggiungere un passo Ask A Question dopo il tuo messaggio di benvenuto in modo da poter salvare le risposte come una variabile da utilizzare in altre parti del tuo flusso di lavoro.
A seguire, condivideremo alcuni esempi di risposta automatica su Facebook Messenger , pensati per situazioni diverse.
9 Facebook Messenger Esempi di risposta automatica
Abbiamo messo insieme un elenco di esempi di risposte automatiche popolari su Facebook Messenger per le aziende, tra cui i messaggi di benvenuto, i messaggi di allontanamento e i messaggi di cattura dei contatti.
Messaggi di benvenuto
Iniziate la conversazione con una buona prima impressione. Il vostro messaggio deve far sentire il cliente a proprio agio
- "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]. Come possiamo aiutarla?"
- "Ciao! 👋 Siamo così entusiasti di sentirti! Facci sapere come possiamo assisterti".
- "Salve! Benvenuti a [nome dell'azienda]. Cosa possiamo fare per lei oggi?".
Messaggi in trasferta
Gestite le aspettative dei clienti quando i vostri agenti non sono disponibili e fate sapere loro quando possono aspettarsi una risposta.
- "Salve! Al momento siamo chiusi, ma ti risponderemo verso [ora]. Se hai domande urgenti, consulta la nostra sezione FAQ qui: [URL]."
- "Ehi, volevo solo farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ci metteremo in contatto entro [ora]".
- "Grazie per il tuo messaggio! Al momento siamo fuori ufficio, ma ti risponderemo al più presto domattina".
Messaggi di cattura dei lead
Catturate i dettagli dei clienti e mostrate loro che apprezzate il loro interesse con un messaggio di risposta automatica su Facebook.
- "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda] su Messenger. Per poterla assistere, la preghiamo di fornire il suo indirizzo e-mail".
- "Grazie per il tuo messaggio! Possiamo avere il suo nome e numero di telefono?".
- "Salve, lasciate il vostro nome e indirizzo e-mail qui sotto e vi contatteremo a breve".
In sintesi, avviate e mantenete buone relazioni con i clienti grazie all'uso delle risposte automatiche. Migliorate oggi stesso l'esperienza dei vostri clienti con le risposte automatiche di Facebook.
Iniziate ad automatizzare le risposte e molto altro ancora con un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale e con il badge di Meta Business Partner. Create un account gratuito respond.io e collegate Facebook Messenger alla piattaforma.
Ulteriori letture
Se vi è piaciuto leggere questo articolo, date un'occhiata agli altri articoli qui sotto:
- Guida pratica agli annunci su Facebook Messenger
- La guida definitiva a Facebook Messenger per le aziende
- Come aggiungere Facebook Messenger al vostro sito web
- Guida all'uso di Facebook Messenger Messaggio di benvenuto
