Anno nuovo, caratteristiche nuove! Diamo il benvenuto al 2022 con altri entusiasmanti aggiornamenti di funzionalità e della piattaforma. Pronti a scoprirne di più? Immergiamoci subito. 🚀

Enormi miglioramenti al modulo dei messaggi 🙌

Abbiamo raccolto feedback sui miglioramenti desiderati per il modulo dei messaggi per quello che sembra eoni e abbiamo fatto una tonnellata di cambiamenti evolutivi in modo che sia una misura migliore per le aziende che conducono l'assegnazione automatica tramite flussi di lavoro.

Ecco una lista di cambiamenti chiave:

• La barra di navigazione è stata ridotta per creare più spazio orizzontale
• Le viste sono state rinominate in Inboxes, ampliate e dotate di un pannello dedicato
• Sono stati aggiunti i filtri di stato e le tendine di ordinamento delle priorità all'elenco dei contatti
• Sono state aggiunte nuove opzioni di livello di accesso per controllare cosa vedono gli agenti

Dato che il più grande cambiamento è relativo alle caselle di posta, discutiamo come i tre nuovi tipi di caselle di posta sono progettati per migliorare il modo in cui si lavora nel modulo dei messaggi.

Caselle di posta standard: I driver quotidiani per gli agenti

Cosa non è cambiato? La vista Mine è ora la casella di posta Mine, con la possibilità aggiuntiva di limitare l'accesso degli agenti solo alla loro casella di posta Mine usando le restrizioni del livello di accesso degli agenti . Questa è una manna dal cielo per le aziende i cui agenti tendono ad essere distratti da altre caselle di posta.

Per le aziende che permettono ai loro agenti di scegliere i contatti non assegnati, questo prima avveniva nella casella di posta Nuova vista, ma ora avverrà nella casella di posta non assegnata con il filtro di stato impostato su Aperto.

Caselle di posta elettronica del team: Il miglior amico del supervisore del team

Hai problemi a supervisionare i tuoi team? Le caselle di posta dei team vengono create per impostazione predefinita ogni volta che si aggiunge un team a uno spazio di lavoro. Ogni squadra ha la propria casella di posta, rendendo più facile di prima l'accesso a tutti i contatti attualmente assegnati agli agenti di una squadra specifica.

Poiché si tratta di una casella di posta di squadra, è possibile migliorare la collaborazione del team consentendo agli altri agenti di vedere i contatti assegnati ai membri del loro team. Questo è utile quando i tuoi agenti sono in licenza e avrebbero bisogno dell'assistenza di un altro membro del team per rispondere ai messaggi.

Caselle di posta elettronica personalizzate: Il sogno dell'utente potente

I flussi di lavoro hanno reso la nostra piattaforma altamente configurabile. Se stai sfruttando queste capacità, potresti avere dei punti ciechi in cui i contatti non sono assegnati agli agenti ma hanno comunque bisogno di supervisione.

Con le caselle di posta elettronica personalizzate, puoi tenere d'occhio i contatti VIP, supervisionare i flussi di lavoro della messaggistica automatica, creare una casella di posta elettronica di formazione per i nuovi agenti e altro ancora. In termini semplici, una casella di posta personalizzata mostra una lista specifica di contatti filtrati da tag e campi.

Inoltre, le caselle di posta personalizzate hanno impostazioni di condivisione altamente configurabili, consentendo di creare caselle di posta personalizzate che sono completamente private, completamente pubbliche, o condivise solo con un team specifico o un gruppo di utenti.

Non vediamo l'ora di vedere i processi interni che inventerete usando queste nuove funzioni. Hai altri commenti? Facci sapere cosa pensi del nuovo modulo di messaggistica.

Nuovo passo del flusso di lavoro: richiesta HTTP

La fase di richiesta HTTP consente di chiamare qualsiasi software con un API aperto utilizzando un flusso di lavoro. Include la possibilità di passare variabili con la richiesta HTTP e di salvare i dati della risposta in un profilo di contatto o di utilizzarli per ulteriori ramificazioni del flusso di lavoro.

Il passo di richiesta HTTP permette una vasta gamma di capacità, tra cui:

• Chiamare Clearbit per la qualificazione delle vendite
• Chiamare Hubspot, Salesforce e altri CRM per recuperare i profili aggiornati dei contatti.
• O anche fare accordi e biglietti su strumenti esterni

I casi d'uso di questo passo sono limitati solo dalla vostra immaginazione. Il passaggio Richiesta HTTP è attualmente disponibile per tutti gli utenti di Enterprise Plan . Avete bisogno di aiuto per implementare questo passaggio? Contattate il vostro CSM oggi stesso!

Nuova fase del flusso di lavoro: Aggiungere la riga Google Sheets

È nuovo anche il passo Aggiungi riga Google Sheets . Poiché il modulo Sondaggi verrà presto deprecato, abbiamo aggiunto questo passo per consentire ai nostri clienti di continuare a inviare sondaggi, ma con funzionalità più avanzate di raccolta e analisi dei dati.

Combinate più fasi di Poni una domanda con la fase Aggiungi riga Google Sheets in un flusso di lavoro per creare indagini con domande adatte allo scopo e convalida. Quindi, salvate le risposte in un sito Google Sheet per analizzarle con la potenza delle tabelle pivot e di altre funzioni di Sheets.

Questa funzione è ora disponibile per tutti gli utenti di Business e Enterprise Plan . Per ulteriore assistenza, i nostri CSM sono a disposizione. Non esitate a lasciarci il vostro feedback o a darci suggerimenti per futuri miglioramenti.

Integrazione di canali personalizzati

Pur ampliando costantemente l'elenco dei canali disponibili, diamo priorità ai canali votati dalla maggioranza dei nostri clienti. Tuttavia, ci sono canali di grande valore che non possiamo privilegiare e per questo stiamo rilasciando la funzione Canale personalizzato.

Tenete presente che non si tratta di un'integrazione da fare con un solo clic: l'implementazione richiede risorse di sviluppo. Abbiamo realizzato questa integrazione con il feedback dei nostri maggiori partner ed è destinata principalmente a essere utilizzata con i canali SMS o eCommerce.

Come altri canali, i canali personalizzati supportano vari tipi di messaggi, come testo, immagine, audio, file, video, risposta rapida e carosello. Tuttavia, è meglio consultarsi con il proprio CSM prima di intraprendere l'integrazione di un canale per ottenere i migliori risultati.

A causa della natura complessa di questa funzione, l'abbiamo resa disponibile solo per i clienti di Enterprise Plan . Volete vedere altri aggiornamenti o miglioramenti a questa funzione? Aggiungete pure i vostri suggerimenti qui.

Bits & Bobs

Questa non sarebbe una pubblicazione di respond.io senza Bits & Bobs. Questo mese abbiamo:

• WhatsApp API Cambiamenti di prezzo
• Inviare modelli di messaggio a WhatsApp in modo più rapido
• Messaggio di saluto, messaggio di assenza e deprezzamento dell'assegnazione automatica
• Niente più nuove indagini e automazione
• Supporto del tempo relativo per gli operatori di data
• Nuove variabili dinamiche
• Aggiungere nuovi contatti sull'applicazione mobile
• Esportazioni di dati per gli utenti

WhatsApp API Cambiamenti di prezzo

WhatsApp sta cambiando il suo modello di prezzo API da basato sulle notifiche a basato sulle conversazioni. Tenete presente che la definizione di conversazione data da WhatsApp è diversa da quella che noi diamo alle conversazioni su respond.io.

Il numero di conversazioni registrate in respond.io sarà diverso da quello riportato nel vostro WhatsApp Manager. A seconda del caso d'uso e delle tariffe BSP, si noterà un aumento o una diminuzione nella nuova fattura di WhatsApp .

Questi cambiamenti significano anche che ora ti è permesso di inviare modelli di messaggi durante una finestra di sessione con i tuoi contatti. Per ulteriori informazioni o supporto, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Inviare modelli di messaggio a WhatsApp in modo più rapido

A seguito della modifica dei prezzi di WhatsApp, che ora consente agli utenti di inviare modelli di messaggio durante una finestra di messaggistica, gli utenti possono ora inviare i modelli tramite un pulsante designato dal Compositore di messaggi.

Messaggio di saluto, messaggio di assenza e deprezzamento dell'assegnazione automatica

Queste vecchie funzioni sono state deprecate perché le abbiamo sostituite nel nostro nuovo modulo Flussi di lavoro. Assicuratevi di spostare tutta la vostra logica di assegnazione automatica in Flussi di lavoro. Per il supporto su come farlo, sentiti libero di contattare il tuo CSM.

Basta con le nuove indagini e l'automazione

Dato che ora abbiamo i flussi di lavoro, non è più possibile creare nuove indagini o automazioni a partire dalla fine di gennaio. Gli spazi di lavoro senza Indagini o Automazione non vedranno più i moduli Indagini e Automazione. Entrambi i moduli saranno deprecati all'inizio di marzo.

Supporto del tempo relativo per gli operatori di data

L'avete chiesto e noi l'abbiamo consegnato! In questa release, inizieremo a supportare il tempo relativo per la condizione Time Since Last Incoming Message. Ora troverai operatori di data come è minore di (tempo), è maggiore di (tempo) ed è tra (tempo).

Nuove variabili dinamiche

D'ora in poi, gli utenti possono usare solo $ quando usano le variabili dinamiche. Il menu a tendina per le variabili dinamiche non apparirà più quando si digita @. D'ora in poi, il segno @ è riservato al tag di un altro utente.

Inoltre, ora supportiamo variabili importanti e di uso frequente come:

• $contatto.id
• Set di nuove variabili basate sull'assegnatario ($assegnatario.id, $assegnatario.name, $assegnatario.email, $assegnatario.firstname, $assegnatario.lastname)
• Nuove variabili di sistema ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Vai alla nostra documentazione per la lista completa delle variabili supportate.

Permettere l'aggiunta di nuovi contatti sull'app mobile

Sei costantemente in contatto con i tuoi clienti in movimento? Abbiamo aggiunto un pulsante nel Modulo Contatti, così ora puoi aggiungere un nuovo Contatto dall'applicazione mobile - ogni volta che sei, ovunque tu sia.

Esportazione di dati per gli utenti

Tutti gli account Enterprise, Reseller e Custom Plan possono ora scaricare tutti i dati degli utenti di Workspace come ID utente, nome, e-mail, ruolo e restrizioni di avanzamento in formato CSV. Questi dati saranno utilizzati per integrare i dati di Conversazioni e Messaggi da Esportazione Dati.