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Instagram Account aziendale per più utenti: Una guida su come fare

Chris Lai
14 ottobre 2021

Vi chiedete come fare per avere più utenti su un unico account Instagram ? Per le aziende più grandi, l'unica opzione è quella di utilizzare Instagram Direct Message (DM) API collegato a un Instagram CRM. Molti Instagram CRM presenti sul mercato hanno funzionalità di messaggistica limitate, il che rappresenta una sfida per le aziende che desiderano utilizzare Instagram Business Account with Multiple Users. In questo articolo spiegheremo come è possibile risolvere i problemi di Instagram Business Account Multiple Users con respond.io per diversi casi d'uso. Inoltre, verrà illustrato come utilizzare respond.io con l'integrazione di Instagram DM API per le vendite e l'assistenza. Imparerete anche come utilizzare respond.io per gestire gli annunci diretti Click to Instagram e migliorare le prestazioni del team.

Instagram Messaggistica per aziende di diverse dimensioni

Esistono tre opzioni per rispondere ai messaggi di Instagram : Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox e Instagram Direct Message API. Ognuna di queste opzioni offre diverse funzionalità di messaggistica.

In definitiva, non esiste una casella di posta elettronica Instagram uguale per tutti. Dovete scegliere la casella di posta elettronica Instagram DM Inbox più adatta alle vostre esigenze aziendali. Di seguito, illustreremo le caratteristiche di ciascuna casella di posta elettronica, le dimensioni aziendali a cui si rivolge e il modo in cui soddisfa le loro esigenze.

Instagram Messaggio in arrivo

Instagram Message Inbox è ideale per le imprese individuali o le microimprese che gestiscono quotidianamente un basso volume di messaggi. È gratuita e disponibile sia sull'applicazione mobile Instagram che su Instagram Web.

Con un'interfaccia minimale, la casella di posta dei messaggi di Instagram non dispone di strumenti organizzativi come il pulsante Contrassegna fatto, i tag o l'assegnazione dei contatti. Gli strumenti più simili a una funzione organizzativa sono le cartelle Primaria e Generale per gli account professionali.

Questa è un'immagine di Instagram Message Inbox. Instagram Message Inbox è ideale per le imprese individuali o le microimprese che hanno a che fare con un basso volume di messaggi giornalieri. È gratuita e disponibile sia sull'applicazione mobile Instagram che su Instagram Web.
Instagram Messaggio in arrivo

La scheda Primario è quella in cui vengono visualizzati tutti i messaggi di Instagram per impostazione predefinita. Per organizzare la casella di posta Instagram , è possibile utilizzare la cartella Generale per archiviare i messaggi risolti o quelli a cui si desidera tornare in un secondo momento.

Con funzioni organizzative limitate, è difficile gestire un gran numero di Instagram DM su Instagram Message Inbox. È qui che entra in gioco Facebook Business Suite.

Facebook Posta in arrivo della Business Suite

Facebook Business Suite Inbox è stato progettato per le piccole e medie imprese che ricevono un volume maggiore di DM. Come Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox è gratuito ma richiede un processo di configurazione più complesso.

La casella di posta di Facebook Business Suite è dotata di ulteriori strumenti di gestione, come l'assegnazione manuale dei contatti, le etichette e le note. Inoltre, è possibile contrassegnare i messaggi di Instagram come Fatti o Seguiti per una posta in arrivo più organizzata.

Questa è un'immagine di Facebook Business Suite Inbox.  Facebook Business Suite Inbox è stato progettato per le piccole e medie imprese che ricevono un volume maggiore di DM. Come Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox è gratuito, ma comporta un processo di configurazione più complesso. Facebook Business Suite Inbox è dotato di strumenti di gestione aggiuntivi come l'assegnazione manuale dei contatti, le etichette e le note. Inoltre, è possibile contrassegnare i messaggi di Instagram come Fatti o Seguiti per una posta in arrivo più organizzata.
Facebook Posta in arrivo della Business Suite

Facebook Business Suite Inbox mostra anche le informazioni di base sul contatto, come il nome utente e la biografia di Instagram . È possibile scegliere di aggiungere ulteriori informazioni come telefono, e-mail, compleanno e indirizzo quando saranno disponibili.

Pur avendo più funzioni di Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite Inbox manca di funzioni avanzate come l'assegnazione automatica dei contatti e l'analisi delle prestazioni degli agenti, il che la rende inadatta alle aziende con un grande team di agenti che si occupano dei DM. Cercate una Instagram casella di posta sofisticata? Vi consigliamo Instagram DM API.

Instagram DM API

Instagram DM API è destinato alle grandi aziende che hanno bisogno di gestire i loro Instagram DM e Team su scala. È offerto gratuitamente e, soprattutto, tutti gli account Instagram Business sono idonei senza un minimo di follower richiesti.

Tenete presente che Instagram DM API è solo questo: un API software che non è dotato di un'interfaccia di messaggistica. Instagram DM API è stato progettato per funzionare insieme a un CRM di terze parti o a Instagram una casella di posta elettronica per la messaggistica.

Questa è un'immagine di Instagram DM API collegato a respond.io. Instagram DM API è destinato alle grandi aziende che hanno bisogno di gestire i loro Instagram DM e Team su scala. È offerto gratuitamente e, soprattutto, tutti gli account Instagram Business sono idonei senza un minimo di follower richiesti. La scelta della casella di posta giusta garantisce di ottenere il massimo dai Instagram DM API. Molti Instagram CRM presenti sul mercato dispongono solo di funzionalità di messaggistica di base. Per sbloccare tutta la potenza di Instagram DM API, collegatelo a respond.io.
Instagram DM API Collegato a Respond.io

La scelta della casella di posta giusta garantisce di ottenere il massimo dal Instagram DM API. Molti Instagram CRM presenti sul mercato dispongono solo di funzionalità di messaggistica di base. Per sbloccare tutta la potenza di Instagram DM API, collegatelo a respond.io.

Respond.io è una vera e propria casella di posta elettronica Instagram DM Inbox completa di funzioni avanzate come integrazioni di terze parti, assegnazione automatica dei contatti e monitoraggio delle prestazioni, tutte progettate per portare la vostra attività a un livello superiore.

Instagram Account Business Utenti multipli: Instagram Posta in arrivo dei messaggi, Posta in arrivo di Facebook Business Suite o Instagram DM API?

Avete bisogno di aiuto per scegliere la casella di posta elettronica Instagram DM giusta? Abbiamo creato un diagramma di flusso come guida per aiutarvi a visualizzare e a farvi un'idea più precisa della casella di posta Instagram DM più adatta alla vostra azienda.

Questa è un'immagine su come scegliere la casella di posta elettronica Instagram DM giusta da utilizzare instagram account aziendale con più utenti. Abbiamo creato un diagramma di flusso come guida per aiutarvi a visualizzare e darvi un'idea più precisa di quale Instagram casella di posta elettronica DM sia più adatta alla vostra azienda. Consultate il blog per imparare ad abilitare più utenti su un unico account Instagram .
Come utilizzare l'account Instagram Business con più utenti

Nelle sezioni seguenti, daremo un'occhiata più da vicino a ciascuna casella di posta elettronica Instagram DM. Inoltre, vi guideremo attraverso il processo di configurazione.

Instagram Conto Business Utenti multipli: Imprese individuali e microimprese

Se siete una ditta individuale o una micro-piccola impresa, Instagram Message Inbox è sufficiente per gestire un basso volume di Instagram DM. Qui imparerete come abilitare più utenti su un account Instagram utilizzando Instagram Message Inbox.

Abilitazione di più utenti su un account Instagram : Instagram Posta in arrivo dei messaggi

Non è necessaria alcuna configurazione speciale per accedere alla casella di posta elettronica di Instagram . Tutti gli account Instagram sono dotati di una casella di posta elettronica nativa.

Per accedere alla casella di posta dei messaggi di Instagram , fare clic sull'icona Messenger su Instagram Web, oppure navigare su Home > pulsante Messenger sull'app mobile. A seconda delle impostazioni sulla privacy, potrebbe essere necessario accettare le richieste di messaggi da parte di chi non è un follower nella cartella Richieste di messaggi dell'app prima che i loro DM appaiano nell'elenco delle Chat.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare l'account aziendale instagram per più utenti. Per accedere alla casella dei messaggi di Instagram , fare clic sull'icona Messenger su Instagram Web, oppure navigare su Home > pulsante Messenger sull'app mobile. A seconda delle impostazioni sulla privacy, potrebbe essere necessario accettare le richieste di messaggi da parte di utenti non follower nella cartella Richieste di messaggi dell'app prima che i loro messaggi appaiano nell'elenco delle Chat. Per avere più utenti su un account Instagram , è sufficiente condividere le credenziali di accesso all'account con gli agenti. Gli agenti possono accedere alla casella di posta Instagram su più dispositivi, compresi quelli desktop e mobili, contemporaneamente.
Accesso alla casella di posta Instagram

Come avere più utenti per Instagram? È sufficiente condividere le credenziali di accesso all'account con i vostri agenti. Gli agenti possono accedere alla casella di posta Instagram su più dispositivi, compresi quelli desktop e mobili, contemporaneamente.

Condividere i dati di accesso a Instagram sembra il modo più semplice per utilizzare un account Instagram Business con più utenti, ma è anche potenzialmente problematico.

Più persone condividono le credenziali di accesso, più è probabile che il vostro account Instagram venga compromesso. Inoltre, se Instagram rileva l'accesso di più IP diversi, può bloccare l'accesso degli Agenti o richiedere ulteriori verifiche.

Inoltre, Instagram App Inbox non è dotata di strumenti specializzati per assegnare gli utenti e organizzare le conversazioni. Se siete una piccola impresa o una PMI alla ricerca di una casella di posta elettronica Instagram con funzionalità aggiuntive, prendete in considerazione la Facebook Business Suite Inbox.

Instagram Conto Business Utenti multipli: Piccole imprese e PMI

Facebook Business Suite Inbox è dotato di strumenti organizzativi di base per aiutarvi a gestire un volume maggiore di Instagram DM. Di seguito verrà illustrato come abilitare più utenti su un account Instagram utilizzando Facebook Business Suite Inbox.

Abilitazione di più utenti su un account Instagram utilizzando Facebook Business Suite Inbox

Prima di tutto, esaminiamo i requisiti per l'utilizzo di Facebook Business Suite Inbox:

Se soddisfate i requisiti, siete pronti a utilizzare Instagram con più utenti su Facebook Business Suite Inbox. Per iniziare, andate alla pagina delle impostazioni di Facebook Business.

1. Aggiungere un nuovo agente a Facebook Business Suite Inbox navigando in Utenti > Persone > Aggiungi.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare l'account aziendale instagram con più utenti. Per abilitare più utenti su un account Instagram , aggiungete un nuovo agente alla casella di posta di Facebook Business Suite navigando su Utenti > Persone > Aggiungi.
Facebook Impostazioni aziendali

2. Inserire l'indirizzo e-mail di lavoro dell'Agente. Si può scegliere di concedere l'accesso come dipendente o come amministratore. Al termine, fare clic su Next (Avanti).

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare l'account aziendale instagram con più utenti. Per abilitare più utenti su un account Instagram , inserire l'indirizzo e-mail di lavoro dell'agente. È possibile scegliere di concedere l'accesso come dipendente o come amministratore. Al termine, fare clic su Avanti.
Invito di un agente a Facebook Business Suite Inbox

3. Assegnare il livello di accesso dell'agente. Accertarsi di attivare l'opzione Invia messaggi, in modo che gli agenti possano rispondere ai DM come l'account aziendale Instagram . Una volta fatto, fare clic su Invita per inviare l'invito all'agente.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare l'account aziendale instagram con più utenti. Per abilitare più utenti su un account Instagram , assegnare il livello di accesso dell'agente. Accertarsi di attivare la levetta Invia messaggi, in modo che gli agenti possano rispondere ai DM come account aziendale Instagram .
Assegnare il livello di accesso degli agenti

Nella pagina successiva, premere Fatto per completare il processo di invito. Dopo aver accettato l'invito, gli agenti potranno utilizzare contemporaneamente Facebook Business Suite Inbox.

Con i suoi strumenti organizzativi di base, Facebook Business Suite Inbox può essere utile alle piccole e medie imprese. Ma se la vostra azienda ha esigenze più sofisticate, Facebook Business Inbox non è sufficiente. Dovreste invece considerare Instagram DM API .

Instagram Conto Business Utenti multipli: PMI e grandi organizzazioni

Progettato pensando alle PMI e alle grandi aziende, Instagram DM API consente di gestire le comunicazioni con i clienti su Instagram su scala.

Abilitazione di più utenti su un account Instagram tramite Instagram DM API

Prima di parlare di come utilizzare Instagram con più utenti tramite Instagram DM API, ecco alcune cose da sapere su Instagram DM API:

  • Ha una finestra di messaggistica di 24 ore.
  • Instagram DM API è gratuito, ma molti CRM e caselle di posta Instagram non lo sono.
  • È necessario consentire l'accesso ai messaggi dall'app Instagram prima di poter utilizzare Instagram DM API.
Questa è un'immagine sulle basi di Instagram DM API. È possibile avere più utenti su un account aziendale instagram ? Sì, è possibile utilizzare l'account aziendale Instagram con più utenti con Instagram DM API. Ecco alcune cose da sapere su Instagram DM API: ha una finestra di messaggistica di 24 ore, Instagram DM API è gratuito, ma molti Instagram CRM e caselle di posta non lo sono. Infine, è necessario consentire l'accesso ai messaggi dall'applicazione Instagram prima di poter utilizzare Instagram DM API.
Le basi di Instagram DM API

Instagram DM API Finestra di messaggistica

Per incoraggiare risposte tempestive, Instagram non consente alle aziende di rispondere ai DM di Instagram in qualsiasi momento. Ogni volta che un contatto vi invia un messaggio di posta elettronica, scatta un timer di 24 ore e dovete rispondere entro la finestra di messaggistica. Le aziende non possono rispondere ai messaggi di Instagram una volta chiusa la finestra di messaggistica.

Fortunatamente, l'etichetta Agente umano consente di continuare a inviare messaggi al contatto entro i 7 giorni successivi. Quando si collega il DM Instagram API a respond.io, un Tag Agente Umano verrà automaticamente aggiunto a ogni messaggio Instagram , dandovi più tempo per rispondere alle richieste dei vostri clienti.

Instagram DM API: Prezzi

Instagram DM API è offerto gratuitamente. Tuttavia, molte caselle di posta elettronica Instagram di terze parti presenti sul mercato richiedono un pagamento. Ricordate che Instagram DM API non può essere utilizzato da solo perché non ha un'interfaccia di messaggistica.

Se cercate una casella di posta Instagram ricca di funzionalità e gratuita, vi consigliamo di provare respond.io .

Come ottenere Instagram DM API

Prima di poter abilitare Instagram DM API, è necessario soddisfare due requisiti:

Per ottenere Instagram DM API, fare clic sul pulsante ad hamburger nell'angolo in alto a destra del profilo Instagram Business. Quindi, andate su Impostazioni > Privacy > Messaggi e attivate la voce Consenti accesso ai messaggi sotto Strumenti connessi.

Questa è un'immagine che mostra come impostare Instagram DM API. Per ottenere Instagram DM API, fare clic sul pulsante ad hamburger nell'angolo in alto a destra del profilo Instagram Business. Quindi, andare su Impostazioni > Privacy > Messaggi e selezionare Consenti accesso ai messaggi sotto Strumenti connessi. Per avere l'agente multiplo su Instagram Direct Message API, collegarsi a respond.io
Consentire l'accesso al toggle Messaggi dall'app Instagram

E avete attivato con successo Instagram DM API. Con l'opzione attivata, le app di terze parti come respond.io possono visualizzare o gestire i vostri Instagram DM.

In alternativa, potete attivare la levetta Consenti accesso ai messaggi in Facebook Business Suite andando su Impostazioni > Instagram Connection.

Questa è un'immagine che mostra come impostare Instagram DM API. Per ottenere Instagram DM API, è possibile attivare la levetta Consenti accesso ai messaggi in Facebook Business Suite andando su Impostazioni > Instagram Connessione. Per instagram più utenti un unico account, connettersi a respond.io
Consentire l'accesso ai messaggi da Facebook Business Suite

Una volta che il vostro Instagram DM API è pronto, collegatevi a respond.io per iniziare a messaggiare con i vostri clienti. Quindi, aggiungete nuovi utenti alla piattaforma per iniziare a usare Instagram Business Account with Multiple Users.

Ecco come abilitare più utenti su un unico account Instagram tramite Instagram DM API. Continuate a leggere per scoprire come utilizzare respond.io con l'integrazione Instagram DM API per le vendite, l'assistenza e il marketing.

Casi d'uso supportati con Respond.io

Qui vi insegneremo come utilizzare respond.io con l'integrazione di Instagram DM API per diversi casi d'uso come vendite, assistenza e marketing con Click to Instagram Direct Ads.

Instagram Conto Business Utenti multipli: Vendite e assistenza

Utilizzare Instagram sia per le vendite che per l'assistenza allo stesso tempo è difficile quando non si ha idea di quali siano le esigenze dei contatti. Grazie ai nostri flussi di lavoro personalizzabili, i messaggi in entrata saranno indirizzati al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente.

Questa è un'immagine sull'uso di Instagram DM API per le vendite e l'assistenza. Utilizzare Instagram per le vendite e l'assistenza allo stesso tempo è difficile quando non si ha idea di quali siano le esigenze dei contatti. Grazie ai nostri flussi di lavoro personalizzabili, i messaggi in entrata saranno indirizzati al team giusto in base al profilo del cliente, allo scopo della conversazione e al ciclo di vita del cliente. Consultate il nostro articolo per scoprire come abilitare più utenti su un unico account Instagram .
Instagram DM API per vendite e assistenza

Con l'impostazione dei flussi di lavoro per i DM in entrata di Instagram , è possibile dare priorità ai clienti importanti e assegnarli all'agente più pertinente o più disponibile del team. In questo modo si garantisce che nessun cliente venga lasciato incustodito.

Instagram Conto Business Utenti multipli: Clicca su Instagram Annunci diretti

Qualificare i lead e gestire un grande volume di lead DM da Click to Instagram Direct Ads può richiedere molto tempo. Inoltre, una volta chiusa la finestra di messaggistica con i lead, non è possibile riaprire la conversazione fino a quando non si riceve un messaggio di risposta.

Questa è un'immagine su come gestire gli annunci diretti Click to Instagram utilizzando respond.io. Qualificare i lead e gestire un grande volume di lead DM da Click to Instagram Direct Ads può richiedere molto tempo. Inoltre, una volta chiusa la finestra di messaggistica con i contatti, non è possibile riaprire la conversazione finché non si riceve un messaggio. Per saperne di più sulla possibilità di avere più utenti su un unico account Instagram , consultate il blog.
Instagram Marketing con gli annunci diretti Click to Instagram

Respond.io vi aiuta a qualificare più velocemente i contatti attraverso sondaggi automatici e a rispondere prontamente, aumentando le possibilità di convertirli in vendite. Ora che avete risolto il problema degli utenti multipli di Instagram Business Account, è il momento di scoprire come migliorare le prestazioni del vostro team.

Instagram Account aziendale Utenti multipli: Migliorare le prestazioni del team

Respond.io ha una serie di funzioni progettate per migliorare la produttività e l'efficienza del team. Tra queste figurano i rapporti, i commenti, l'unione dei contatti e l'applicazione mobile.

Questa è un'immagine su come migliorare le prestazioni del team con respond.io. Il modulo Rapporti fornisce preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti e dei team. Permette di confrontare le prestazioni degli utenti e dei team in base a conversazioni, contatti, messaggi, tempi di risposta e di risoluzione. Inoltre, respond.io dispone di strumenti speciali progettati per facilitare la collaborazione tra gli agenti. Ad esempio, i commenti aiutano gli agenti a comunicare meglio e a lavorare insieme per risolvere un problema. Consultate il blog per scoprire come utilizzare instagram più utenti un unico account con respond.io
Monitoraggio delle prestazioni del team e collaborazione con i membri del team con Respond.io

Il modulo Rapporti vi offre preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti e dei team. Consente di confrontare le prestazioni degli utenti e del team in base a conversazioni, contatti, messaggi, tempo di risposta e tempo di risoluzione.

Inoltre, respond.io dispone di strumenti speciali progettati per facilitare la collaborazione tra gli agenti. Ad esempio, i commenti aiutano gli agenti a comunicare meglio e a lavorare insieme per risolvere un problema.

Questa è un'immagine che mostra il funzionamento della funzione di unione dei contatti di respond.io. La funzione di unione dei contatti offre una visione completa dei vostri clienti. Grazie al facile accesso alle informazioni storiche dei clienti, gli agenti possono rispondere più rapidamente da un'unica dashboard centralizzata.
Instagram Account aziendale Utenti multipli: Unire i contatti con la casella di posta elettronica omnichannel di respond.io

La funzione Contact Merge fornisce una visione completa dei tuoi clienti. Con un facile accesso alle informazioni storiche dei clienti, gli agenti possono rispondere più velocemente da un cruscotto centralizzato.

Questa è un'immagine dell'applicazione mobile di respond.io. L'applicazione mobile di respond.io vi aiuta a rimanere in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio: non perderete più una conversazione. Inoltre, riceverete una notifica ogni volta che riceverete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegnerà un nuovo contatto.
Instagram Account aziendale Utenti multipli: Rispondete ai messaggi ovunque con l'app mobile Respond.io

Infine, l'applicazione mobilerespond.io vi aiuta a rimanere in contatto con i vostri clienti anche quando siete in viaggio: non perderete più una conversazione. Inoltre, riceverete una notifica ogni volta che riceverete un nuovo messaggio o quando qualcuno vi assegnerà un nuovo contatto.

Ulteriori letture

Se questo articolo vi è piaciuto e volete saperne di più su Instagram Business, date un'occhiata ai nostri articoli su :

Chris Lai
Scrittore di contenuti/specialista SEO
Chris Lai, scrittore di contenuti e specialista SEO interno a respond.io, ha conseguito una laurea in Farmacia presso la Monash University. I suoi articoli riguardano le app di messaggistica aziendale come WhatsApp Business, aiutando le aziende a orientarsi nel panorama in continua evoluzione della messaggistica aziendale.
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