Volete utilizzare la chat aziendale di Instagram ? Questo articolo è per voi! Inizieremo parlando delle caratteristiche di Instagram e dei tipi di account aziendali disponibili. Poi parleremo dei tipi di caselle di posta elettronica di Instagram , delle loro caratteristiche e dei loro limiti, nonché di come è possibile guidare le conversazioni con Instagram Direct Messaging.

Che cos'è Instagram for Business?

Instagram è stata lanciata nel 2010 come app per la condivisione di foto. Dopo aver reso popolari gli hashtag e aver raggiunto il traguardo dei 50 milioni di utenti, Meta (ex Facebook) ha deciso di acquisire Instagram nel 2012.

L'applicazione è cresciuta rapidamente fino a diventare una delle app sociali più popolari dopo Facebook, YouTube e WhatsApp, e ora dispone di funzioni come Reels, Stories, Instagram direct messaging, Instagram Shop e altro ancora.

La sua natura unica di piattaforma visual-first e la sua capacità di costruire una forte presenza del marchio hanno attirato le aziende a utilizzare la piattaforma per coinvolgere i clienti.

Rendendosi conto del valore che Instagram ha per l'uso aziendale, Meta ha iniziato a esplorare il mercato delle imprese nel 2014 permettendo alle aziende di pubblicizzarsi sull'app. Dopo averne constatato il successo, nel 2016 ha introdotto l'account professionaleInstagram e ha continuato a migliorare le sue offerte.

Instagram Panoramica dell'applicazione

Nell'App Instagram sono presenti 5 schede principali in fondo alla pagina. La scheda iniziale, nota anche come Instagram Feed, è quella in cui si possono vedere i post dei profili Instagram che si seguono. Anche i post sponsorizzati o i post di altri account pubblici appariranno nel Feed.

Se si desidera visualizzare solo i contenuti pubblicati dagli account che si seguono, fare clic sul logo Instagram nell'angolo superiore sinistro dello schermo e selezionare Seguito. Le icone in alto a destra della pagina consentono di aggiungere un nuovo post, di consultare le notifiche di Instagram e di inviare messaggi agli utenti di Instagram .

La scheda Esplora consente di scoprire i post degli account pubblici di Instagram che non si seguono. La barra di ricerca consente di cercare specifici account Instagram , hashtag, audio e luoghi e visualizza un elenco di risultati di ricerca correlati.

La terza scheda è dedicata ai Reel, noti anche come brevi video. Segue la scheda Instagram Shop per le aziende Instagram che possono promuovere i loro prodotti e la scheda Profile per visualizzare il proprio profilo e gestire le impostazioni del profilo. Con l'aggiunta di altre funzioni e strumenti, la popolarità di Instagramè cresciuta.

Dove è popolare Instagram ?

Con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo, l'applicazione è diventata molto preziosa per le aziende situate dove Instagram è popolare. Il maggior contributo a questo numero è dato dall'India, con oltre 300 milioni di utenti, seguita dagli Stati Uniti con 159,75 milioni di utenti e dal Brasile con 119,45 milioni di utenti.

Il numero di utenti attivi mensili di Instagram ha continuato a crescere a un ritmo costante ed è destinato a raggiungere i 2,5 miliardi entro il 2023. Oggi, il 90% degli utenti di Instagram segue almeno uno degli oltre 200 milioni di account Instagram Business.

Il suo potenziale di raggiungere così tante persone, unito alle funzionalità e agli strumenti progettati specificamente per le aziende, rende Instagram una piattaforma eccellente per la costruzione del marchio.

Instagram per le aziende: Le basi

In questa sezione vi spiegheremo tutto quello che c'è da sapere su Instagram per le aziende, compresi i tipi di account Instagram e le caratteristiche dell'account Instagram Business.

Tipi di conti Instagram

Esistono due tipi di conti Instagram : Personale e Professionale. L'account personale è destinato agli utenti abituali di Instagram che possono caricare contenuti privatamente o pubblicamente senza monetizzarli. Viene utilizzato anche per seguire altri utenti, influencer, personaggi pubblici e aziende di loro interesse.

L'account professionale è composto dall'account Business per le aziende e dall'account Creator per influencer e personaggi pubblici. L'Account Business e l'Account Creator di Instagram hanno caratteristiche simili.

Ad esempio, entrambi gli account forniscono informazioni sui dati demografici e sulle abitudini di navigazione dei follower e dispongono di funzionalità aggiuntive come l'impostazione di Instagram Shop, FAQ, Ads e altro ancora.

Tuttavia, poiché sono stati creati per gruppi diversi con esigenze uniche, ci sono alcune differenze tra loro. Ad esempio, tutti gli account aziendali possono accedere a Instagram Direct Message API, mentre solo gli account creatori con meno di 500k follower possono accedere a API.

Se un account creatore ha più di 500.000 follower, deve passare a un account business per avere accesso a API. Si noti che tutti gli account di Instagram devono rispettare le Condizioni d'uso e le Linee guida della comunità di Instagram.

Ora che avete compreso i tipi di conti Instagram , analizziamo il conto che più vi interessa: Il conto Instagram Business.

Instagram Caratteristiche del conto business

Instagram ha tutti gli strumenti di cui le aziende hanno bisogno per portare il loro pubblico attraverso l'intero percorso del cliente, dalla consapevolezza alla conversione. Per aumentare la notorietà del marchio, le aziende possono impostare Instagram Ads.

Ogni account di Instagram Ad è dotato di una dashboard professionale che fornisce preziose informazioni sulle prestazioni di marketing. Questo può aiutarvi a pianificare le vostre strategie di marketing e a indirizzare il pubblico giusto per le vostre campagne Instagram .

Per vendere sull'app, le aziende possono utilizzare Instagram Shop. È simile a WhatsApp Catalog, che consente alle aziende di elencare i propri prodotti con descrizioni e prezzi. Le aziende possono abilitare il checkout sui loro siti web o consentire il checkout su Instagram tramite Facebook Pay (disponibile solo negli Stati Uniti).

Instagram Shop è adatto ai marchi con un ciclo di vendita più breve, poiché non è necessario coinvolgere gli agenti di vendita. Tuttavia, le aziende che trattano articoli di alto valore e hanno bisogno di più tempo per convertire i contatti in vendite possono utilizzare Instagram Direct Messaging per seguire i potenziali clienti.

Esistono tre tipi di caselle di posta elettronica Instagram DM con caratteristiche diverse, adatte a imprese di dimensioni diverse. Nella prossima sezione spiegheremo ciascuno di essi.

Instagram Chat aziendale: Instagram Posta in arrivo DM

Quando un account aziendale chatta con un utente di Instagram , gli utenti vedranno un testo grigio nella conversazione che indica che si tratta di una chat aziendale. Nella cartella Richieste di messaggi, possono scegliere quali richieste di messaggi di chat aziendale accettare.

Le aziende possono utilizzare una delle tre caselle di posta elettronica per comunicare con i clienti. Si tratta di Instagram App Inbox, Meta Business Suite e una casella di posta elettronica di terze parti per Instagram DM API. Qui spiegheremo qual è la casella di posta elettronica più adatta per ogni dimensione aziendale e le regole, i requisiti, le funzioni di messaggistica e le limitazioni di ciascuna casella di posta.

Instagram App Inbox

L'App Inbox di Instagram è sufficiente per gli imprenditori individuali e le microimprese che ricevono un basso volume di messaggi al giorno.

Per utilizzare l'App Inbox di Instagram , le aziende devono semplicemente creare un Account Business. Vediamo ora le regole e le caratteristiche dell'App Inbox Instagram .

Instagram App Inbox: Regole e funzioni di messaggistica

Le regole per la casella di posta in arrivo dell'app Instagram sono minime. Le aziende possono rispondere ai messaggi in qualsiasi momento e iniziare una nuova conversazione con qualsiasi account pubblico. Tuttavia, devono prima seguire gli account privati per inviare il primo messaggio.

Con l'App Inbox di Instagram , le aziende possono impostare quattro FAQ per aiutare i clienti a trovare le risposte alle loro domande senza coinvolgere un agente e Quick Replies per inviare rapidamente risposte in scatola ai clienti.

Queste sono le uniche funzioni di messaggistica che si possono ottenere dall'app Instagram Inbox. Per ulteriori funzioni, utilizzare la casella di posta Meta Business Suite Inbox.

Meta Posta in arrivo della Business Suite

Le piccole e medie imprese o le aziende che ricevono quotidianamente un volume di messaggi medio-basso possono utilizzare la Meta Business Suite. Per accedere a questa casella di posta è sufficiente collegare l'account Instagram Business a Facebook.

Una volta collegati, riceverete i messaggi DM di Instagram nella Business Suite Meta .

Meta Business Suite Inbox: Regole e funzioni di messaggistica

Analogamente a Instagram App Inbox, le aziende possono rispondere ai follower che inviano loro messaggi in qualsiasi momento su Meta Business Suite. Tuttavia, non possono iniziare una nuova conversazione con nessuno su Meta Business Suite.

L'unico modo per iniziare una nuova conversazione è utilizzare l'App Instagram . Una volta inviato un messaggio a un utente di Instagram utilizzando l'app, questo si rifletterà nella vostra Meta Business Suite e potrete continuare la conversazione da lì.

Meta Business Suite è dotata di strumenti aggiuntivi quali etichette e assegnazioni di agenti per organizzare i contatti e le conversazioni. Analogamente a Instagram Message Inbox, le aziende possono impostare fino a quattro FAQ automatiche su Meta Business Suite.

Le aziende possono anche impostare semplici risposte automatiche suInstagram , come i messaggi di benvenuto e di assenza, scegliere modelli di risposta automatica già pronti o costruire semplici automatismi personalizzati basati su parole chiave.

Se le funzioni offerte da Meta Business Suite non sono adeguate alle vostre esigenze di messaggistica, avrete bisogno di Instagram Direct Message API.

Instagram Messaggio diretto API

Le PMI e le aziende che ricevono elevati volumi di messaggi e necessitano di un'automazione avanzata possono utilizzare Instagram Direct Message API. Tuttavia, trattandosi di un semplice API, non dispone di un'interfaccia e deve essere collegato a una casella di posta elettronica aziendale come respond.io.

Le possibilità di utilizzo di API dipendono in larga misura dal software con cui si sceglie di collegarlo. Con respond.io è possibile automatizzare le conversazioni, monitorare le prestazioni degli agenti, integrare i CRM e altro ancora.

Instagram Messaggio diretto API Regole e funzionalità di messaggistica

Per incoraggiare risposte rapide, Meta impone una finestra di messaggistica di 24 ore che richiede alle aziende di rispondere ai clienti entro tale periodo. Sebbene questa regola sia ottima per i clienti, può essere scomoda per le aziende chiuse durante il fine settimana, perché i messaggi possono passare inosservati.

Fortunatamente, con respond.io, le aziende possono ottenere una finestra di messaggistica di 7 giorni con il tag Agente umano, invece delle 24 ore predefinite. A differenza di Facebook Messengernon ci sono altri tag disponibili per riavviare una conversazione tramite chat 1:1 o trasmissioni con API.

Inoltre, Meta richiede alle aziende di fornire un percorso di escalation verso un agente umano. Tra i metodi accettabili vi sono l'abilitazione del passaggio a un agente umano, la possibilità di lasciare un numero di telefono, il follow-up via e-mail e la richiesta di visite in negozio.

Il Instagram DM API ha funzioni come la ricezione delle menzioni delle Instagram storie, la risposta privata ai commenti dei Instagram post, la possibilità di farsi inviare messaggi dai clienti tramite il link ig.me e altro ancora. Vi spiegheremo meglio in seguito.

Ora che avete capito tutto sui tipi di caselle di posta elettronica, vi mostreremo come creare un account Business e collegarlo a una casella di posta elettronica.

Instagram per le aziende: Come creare un account

Se avete deciso che Instagram fa per voi, iniziare è molto semplice. In questa sezione vi mostreremo passo dopo passo come creare un account Instagram Business e come collegarlo a Facebook e respond.io.

Come creare un account aziendale Instagram

Per prima cosa, è necessario creare un account Instagram tramite l'App Instagram o tramite instagram.com su desktop. Fare clic sul pulsante Iscriviti nella pagina principale. Quindi, seguire i passaggi indicati di seguito.

1. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, il nome completo, il nome utente e la password desiderati.

2. Immettere la data di nascita. Questo serve a garantire che nessun utente minorenne si registri per un account. La data non verrà visualizzata sul profilo pubblico.

3. Immettere il codice di conferma inviato all'indirizzo e-mail registrato; ora si dispone di un account Instagram .

Per impostazione predefinita, l'account creato sarà un account personale. Dovrai cambiarlo in un account Business.

4. Andare in Impostazioni e fare clic su Passa all'account professionale.

5. Scegliere Business e fare clic su Avanti.

6. Selezionare la categoria aziendale pertinente e fare clic su Fine.

7. Rivedere le informazioni di contatto e fare clic su Salva.

8. Fare clic su Fatto. Il vostro account Instagram Business è pronto.

Se si utilizza un Account personale per lavoro, convertirlo in un Account business seguendo la stessa procedura dal punto 4 in poi. Per ottenere l'accesso completo alle funzioni di Instagram Business, si raccomanda alle aziende di collegare il proprio Instagram a Meta Business Suite. Di seguito vi mostriamo come fare.

Collegare l'account Instagram Business a Facebook

Per collegare l'account aziendale Instagram alla pagina Facebook della propria azienda, è necessario assicurarsi di essere un amministratore della pagina Facebook .

Per prima cosa, accedere alla paginaFacebook Impostazioni > Account collegati > Instagram e fare clic su Connetti Instagram. Seguire quindi le altre istruzioni sullo schermo. Assicuratevi di consentire l'accesso ai messaggi di Instagram quando scegliete le impostazioni dei messaggi di Instagram per collegare automaticamente l'account Instagram a Meta Business Suite.

Ora che l'account aziendale Instagram è collegato alla relativa pagina Facebook e alla Business Suite Meta , vediamo come collegare Instagram a respond.io per utilizzare Instagram DM API.

Connettiti Instagram Messaggio diretto API a respond.io

Innanzitutto, è necessario assicurarsi che il proprio account soddisfi i seguenti requisiti:

• Il vostro account è un Instagram Business Account o un Creator Account.
• L'Account Business Instagram è collegato a una Pagina Facebook e a una Business Suite Meta .
• Nelle impostazioni dell'account è stata attivata la funzione Consenti accesso ai messaggi.

Una volta soddisfatti i requisiti, è possibile collegare il DM Instagram API a respond.io e utilizzare Instagram con più utenti per il marketing, le vendite e l'assistenza. Ora diamo un'occhiata ad alcune best practice di cui si può beneficiare quando si utilizza Instagram.

Instagram per le aziende: Le migliori pratiche

Le aziende possono utilizzare Instagram in modo efficace in molti modi. Qui parleremo di come ottenere un badge verificato Instagram , di come aiutare i clienti a trovarvi e di come avviare una chat aziendale Instagram .

Instagram Distintivo verificato

Un badge verificato aiuta gli utenti di Instagram a trovare gli account autentici di personaggi pubblici, celebrità e marchi. Questo può essere vantaggioso per le grandi aziende, i marchi famosi o i personaggi pubblici che sono suscettibili di avere i loro account contraffatti o duplicati.

Per ottenere il badge Verified, il marchio deve essere autentico, notevole, unico, completo e pubblico. Sebbene l'account debba rappresentare una persona, un marchio o un'entità ben nota e molto ricercata, non è previsto un numero specifico di follower o di post per ottenere la verifica.

Si noti che la richiesta di verifica non garantisce che il vostro account riceva il badge di verifica. Detto questo, vediamo come richiederlo.

Come ottenere la verifica su Instagram

La richiesta di un account verificato può essere effettuata solo tramite l'App Instagram . Basta andare su Impostazioni > Account > Richiedi verifica.

Inserisci il tuo nome completo e fornisci la forma di identificazione richiesta, come un documento d'identità con foto rilasciato dal governo o documenti aziendali ufficiali. Poi, segui le istruzioni sullo schermo per completare il processo.

Poi vedremo i diversi modi in cui i clienti possono trovarvi su Instagram.

Instagram Chat aziendale: Aiutate i clienti a trovarvi

Instagram offre diversi modi per aiutare i clienti a trovarvi sull'app. Tra questi, metodi a pagamento come gli annunci click-to-chat e metodi gratuiti come la ricerca in-app, il link al profilo e il codice QR, il link alla chat e i post sui social.

Di seguito illustreremo come utilizzare ciascuno di questi metodi in modo efficace.

Instagram Ricerca in app

Il metodo gratuito più semplice per i clienti per trovare e raggiungere la vostra azienda su Instagram è la ricerca all'interno dell'app. I clienti possono facilmente cercare il vostro account aziendale Instagram utilizzando il vostro nome utente o il nome del profilo.

La ricerca di un nome utente è più affidabile rispetto al nome del profilo perché tutti gli account hanno un nome utente unico. Per aiutare le persone a trovare facilmente la vostra attività, scegliete un nome utente che sia simile al nome effettivo della vostra azienda.

Instagram Link al profilo, codice QR, link alla chat e annunci click-to-chat

Per aiutare i nuovi utenti a trovare il vostro account, potete condividere il link del vostro profiloInstagram e il codice QR per indirizzarli al vostro profilo. Condividete il link online e posizionate il codice QR sia negli spazi digitali che nei luoghi fisici ad alta frequentazione.

Per indirizzare i potenziali clienti alla vostra casella di posta, potete utilizzare il link ig.me per la chat. Sebbene questa funzione sia abbastanza nuova, l'unico modo per ottenere un link ig.me è utilizzare il formato https://ig.me/m/USERNAME. Se il vostro nome utente Instagram è grub_n_go_delivery, il vostro link ig.me sarà https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

È anche possibile impostare annunci click-to-chat per indirizzare le persone verso la casella di posta Instagram . Pur essendo un metodo a pagamento, è più affidabile dei Instagram post che si affidano all'algoritmo di Instagram, in quanto è possibile costruire il proprio pubblico di riferimento in base ai dati demografici, alla posizione e agli interessi.

Instagram Messaggi

Aumentare il coinvolgimento dei clienti attraverso i post sui social è gratuito ed efficace, in quanto è possibile raggiungere sia i follower che i non follower. Per raggiungere i non-follower, utilizzate strategie che facciano apparire i vostri post sulla pagina Esplora o sui post suggeriti nei feed degli utenti di Instagram .

Ad esempio, potete usare hashtag per descrivere i vostri post, utilizzare musica popolare per i vostri Instagram Reels, creare effetti divertenti e altro ancora.

Per i vostri follower, pubblicate regolarmente contenuti che li coinvolgano nel vostro feed Instagram , nelle Storie e nei Reel. In questo modo, potrete entrare in contatto con il vostro pubblico, presentare i vostri prodotti e servizi in modo unico e incoraggiarlo a impegnarsi con voi.

Una volta ingaggiati lasciando un commento o menzionandovi nella loro Storia, potete immediatamente iniziare una conversazione con loro.

Instagram Chat aziendale: Messaggistica 1:1

Instagram offre alle aziende alcuni modi per comunicare 1:1 con i clienti. Ad esempio, se un utente di Instagram lascia un commento sui vostri post di Instagram , potete rispondere ai suoi commenti tramite messaggio diretto per avviare una conversazione.

Nel caso in cui i follower ripubblichino le vostre Storie e vi tagghino o vi menzionino nelle loro Storie, potete inviare un messaggio di follow-up privatamente, poiché le menzioni delle Storie si riflettono automaticamente nella vostra casella di posta. Potete anche inviare un messaggio a Instagram agli utenti che hanno visualizzato la vostra Storia.

Inoltre, quando pubblicate un post, gli utenti di Instagram possono cliccare sull'icona dell'aeroplanino per condividere il post o inviare un messaggio direttamente alla vostra casella di posta. Se utilizzano questa funzione per inviarvi un messaggio, saprete qual è il post o il contenuto esatto che ha suscitato il loro interesse.

Siete arrivati alla fine! A questo punto dovreste avere un'idea di quale sia la casella di posta elettronica per i messaggi diretti di Instagram più adatta alla vostra azienda per il marketing, le vendite e l'assistenza.

Per riassumere, se siete una piccola impresa, vi conviene usare Instagram App Inbox; se siete una media impresa, usate Meta Business Suite; infine, le grandi imprese possono usare Instagram DM API collegato a respond.io. Non sapete quale soluzione fa per voi? Contattate il nostro team di assistenza.

Ulteriori letture

Ci auguriamo che questo articolo sia stato utile per voi. Ecco altri articoli che vi aiuteranno a utilizzare Instagram DM per il business.

• Guida pratica agli annunci diretti Click to Instagram
• Una guida al servizio clienti per Instagram
• Come vendere su Instagram DM