Ci credi che siamo quasi alla fine del 2020? Il tempo vola davvero, ma non abbiamo ancora finito l'anno. Questo mese, stiamo annunciando tre caratteristiche molto attese - un nuovo sistema di notifiche, l'integrazione e-mail di G Suite e i controlli dei livelli di accesso granulari. Alcune di queste sono ancora in Beta, quindi saremo alla ricerca di feedback per ottimizzarle in futuro.
In questo rilascio, stiamo annunciando:
- Nuovo sistema di notifiche
- E-mail tramite Google Workplace (G Suite) Beta
- Controlli granulari del livello di accesso
- Bits & Bobs
Nuovo sistema di notifiche
Le notifiche sono uno dei sistemi più vecchi della piattaforma e tutti possono gioire perché abbiamo preso in considerazione tutte le vostre preoccupazioni e abbiamo ricostruito il sistema delle notifiche completamente da zero.
Ci sono ora quattro metodi di notifica. Questi includono:
- Suono di notifica
- Notifiche push sul desktop
- Notifiche mobili push
- Notifiche via e-mail
Ora non perderai nessuna notifica importante, sia che tu sia alla tua scrivania, in viaggio o in qualsiasi altro luogo. Abbiamo anche aggiunto preferenze individuali per ogni metodo di notifica:
- Inviami notifiche per tutti i contatti e le menzioni (solo per Sound & Push)
- Inviarmi notifiche per i contatti assegnati a me e le menzioni
- Inviami notifiche solo per le menzioni
- Non inviarmi notifiche con questo metodo
Abbiamo anche migliorato la funzionalità con un'anteprima del messaggio in tutti i metodi, oltre a portarti direttamente a quel contatto quando la notifica viene cliccata.
Quando abbiamo progettato queste notifiche avevamo in mente i soloprofessionisti, gli agenti a tempo pieno, gli agenti part-time e i manager. Ecco alcune delle configurazioni di Preferenze di notifica che troverai utili.
I solisti che vogliono rispondere ai messaggi in movimento troveranno le notifiche push mobili con la preferenza Tutti i contatti e le menzioni il modo perfetto per assicurarsi di non perdere mai un messaggio da nessuno dei loro contatti.
Mentre gli agenti a tempo pieno che hanno attivato l'assegnazione automatica o hanno contatti assegnati loro da un manager ameranno la preferenza Contatti assegnati a me per le notifiche sul desktop. Così possono tenere d'occhio altre conversazioni mentre rispondono ad una.
Se sei un agente part-time o un manager, potresti anche non avere l'app installata. Abbiamo creato le preferenze Contatti assegnati a me e Solo menzioni per le notifiche e-mail in modo che tu possa essere avvisato quando quel contatto speciale ha bisogno di te.
Come parte di questa release, abbiamo anche rinnovato il Centro notifiche. Ora funziona come un semplice to-do manager con funzioni di archiviazione. Per il prossimo futuro, saranno mostrate solo le menzioni dei commenti, ma vedrai altri miglioramenti in futuro.
Non esitate a controllare la documentazione sulle notifiche per maggiori informazioni.
E-mail tramite Google Workplace (G Suite) Beta
Finalmente è successo! Abbiamo aggiunto l'e-mail come Canale, una delle funzionalità più richieste di sempre e che consente a un numero molto maggiore di aziende di iniziare a utilizzare respond.io. Per ora abbiamo iniziato integrando G Suite - ma Outlook, IMAP e altri verranno in seguito.
Poiché si tratta di un'integrazione con Google Workplace, è necessario inserire l'app respond.io Google nella Google Workplace Admin Console. Dopo aver inserito l'app nell'elenco, tornare a respond.io e collegare uno o più account Gmail .
Quando un'email viene ricevuta, la persona nel campo da verrà creata come Contatto. Abbiamo nascosto la firma e i contenuti inoltrati nelle bolle dei messaggi in modo che le email sembrino solo dei messaggi. Tuttavia, puoi ancora vedere l'email originale premendo Show Original Email.
Per ridurre gli errori quando si risponde abbiamo disabilitato il pulsante di invio quando si scrive un'email, è necessario utilizzare il mouse per inviare. Per impostazione predefinita le email inviate hanno il nome e l'immagine del profilo dell'agente aggiunto come firma. Questa preferenza può essere regolata nelle impostazioni del canale.
Per ora, la nostra G Suite Integration è destinata ad essere utilizzata per conversazioni uno a uno, proprio come gli altri canali. Quindi rimuoviamo tutti i partecipanti dal campo cc al momento della risposta. Permettere conversazioni di gruppo è qualcosa che potremmo esplorare in futuro.
Ultimo ma non meno importante, l'email è abbastanza diversa dalle app di messaggistica, quindi abbiamo disabilitato Broadcasts, Surveys e Automations per l'email. Man mano che riesamineremo il modo in cui le aziende inviano e-mail utilizzando la nostra piattaforma, inizieremo ad abilitare queste funzioni per le e-mail.
Abbiamo bisogno del vostro feedback, quindi assicuratevi di provare l'integrazione o di inviarci direttamente un feedback. Inoltre, qui è possibile trovare tutta la documentazione necessaria per comprendere appieno l'integrazione Google Workplace Gmail .
Modifiche al livello di accesso
Per aiutare a gestire meglio il tuo team, abbiamo aggiunto restrizioni di autorizzazione granulare per i livelli di accesso degli agenti e dei manager. Queste restrizioni ti permettono di limitare l'accesso a certe aree della piattaforma e di impedire l'uso di funzioni sensibili come la cancellazione.
Per il livello di accesso degli agenti, abbiamo aggiunto queste opzioni di restrizione della visibilità dei contatti:
- Contatti assegnati a chiunque nella squadra dell'utente
- Contatti assegnati all'utente
Limitare gli agenti a vedere solo i contatti assegnati alla loro squadra è utile in un ruolo di assistenza clienti dove si vuole che gli agenti siano in grado di vedere le conversazioni per tutti i contatti che chiedono supporto, ma non altre conversazioni sensibili.
Mentre limitare gli agenti a vedere solo i propri contatti è utile in un ruolo di vendita dove si vuole che i venditori possano vedere solo i contatti che sono stati assegnati automaticamente o manualmente da un responsabile delle vendite.
Abbiamo anche aggiunto un set speciale di permessi granulari per i manager:
- Limitare l'esportazione dei dati
- Limitare la cancellazione dei contatti
- Limitare l'accesso alle impostazioni dello spazio
Il livello di accesso Manager è ottimo per diversi ruoli come l'assegnazione degli utenti e la gestione delle trasmissioni, ma questo non significa necessariamente che vuoi che esportino i dati, eliminino i contatti o accedano alle Impostazioni dove i canali possono essere eliminati.
Abbiamo aggiunto questi permessi granulari in modo da poter adattare meglio i permessi di ogni manager in base al suo ruolo nel tuo spazio. Prima di usare questi strumenti ti consigliamo di controllare la documentazione sui livelli di accesso e di rinfrescare la tua conoscenza dei livelli di accesso.
Bits & Bobs
Questa non sarebbe una release di respond.io senza alcune novità. Le novità di questo mese si concentrano sui miglioramenti apportati ai moduli Broadcast e Messages.
Importazione di contatti per SMS, WhatsApp e Gmail (Beta)
Sebbene la maggior parte degli account aziendali delle app di messaggistica non consenta l'importazione di contatti, abbiamo abilitato i canali che lo consentono: WhatsApp API, SMS e Gmail. Sono disponibili importazioni di contatti singoli e multipli, per cui importare l'elenco dei clienti è ora un gioco da ragazzi.
WhatsApp e Facebook Messenger Broadcast (Beta)
Abbiamo aggiunto le trasmissioni per WhatsApp API e Facebook. WhatsApp API utilizza i Messaggi modello, mentre Facebook utilizza i Tag messaggio. Si prega di rivedere le regole per i messaggi modello e i tag dei messaggi, poiché nessuno dei due è destinato all'uso promozionale.
Supporto Echo per MessageBird WhatsApp
Ora tutti i messaggi WhatsApp inviati tramite il prodotto MessageBird Inbox di MessageBird API saranno visualizzati sulla piattaforma. Ci auguriamo che Twilio e Vonage migliorino le loro API per consentire anche questa funzionalità.
Variabili dinamiche aggiunte alle trasmissioni
È ora possibile aggiungere un tocco personale alle trasmissioni con le Variabili dinamiche, personalizzando i messaggi con il nome, l'e-mail o qualsiasi altro campo di un contatto. Purtroppo, questa funzione non è disponibile su LINE, Viber e SMS poiché le loro API non supportano questa possibilità.
Inviare trasmissioni migliori con Test Broadcast
Non odiate quando vi accorgete di un clamoroso errore di battitura dopo aver inviato una trasmissione? Abbiamo aggiunto le funzioni Test Broadcast per permetterti di ricontrollare il contenuto prima di inviarlo a migliaia di destinatari.
Facebook Messenger Tag HUMAN_AGENT
Dal momento che siamo stati accettati nel programma Beta di Facebook Human-Agent, gli utenti di Respond.io hanno ora a disposizione una finestra di messaggistica estesa di 7 giorni. Ciò significa che sarà possibile rispondere ai contatti per un massimo di 7 giorni su Facebook senza utilizzare i tag dei messaggi.
Bandiera di contatto migliorata
Ultimo ma non meno importante, abbiamo migliorato la logica di assegnazione delle bandiere dei paesi. Invece del locale, il paese d'origine dei contatti sarà determinato in base al numero di telefono nel campo Telefono dei contatti.
Per una versione concisa delle nostre nuove caratteristiche e dei miglioramenti tecnici si prega di rivedere il nostro changelog.
