Rilascio della piattaforma

La strada verso l'uscita di ottobre 2018

Iaroslav Kudritskiy
31 ottobre 2018

(test) È stata una lunga strada ma ce l'abbiamo fatta. La release di ottobre 2018 è forse il più grande aggiornamento della piattaforma Rocketbots di sempre! Sia visivamente che funzionalmente abbiamo aggiunto più di quello che i nostri utenti hanno chiesto.

Il tema generale di questa versione è stato il rifacimento del Modulo Messaggi. Il vecchio modulo messaggi era una reliquia di quello per cui Rocketbots era stato originariamente progettato, ovvero la creazione di IA ibrida con Dialogflow. Il nostro prodotto-mercato si è adattato da allora e la nostra piattaforma è cambiata di pari passo. Prima di andare avanti, ecco un elenco abbastanza completo delle modifiche apportate a questa versione:

  • Abbiamo ricoperto la piattaforma con un nuovo e fresco strato di vernice!
  • Modulo messaggi migliorato
  • L'assegnazione dei contatti è stata aggiunta
  • Supporto emoji migliorato con emoji picker
  • Nuovi tipi di campi personalizzati
  • Aggiunte informazioni di contatto di base (numero di telefono e email) come campi standard
  • Opzioni di filtraggio migliorate per i contatti
  • Allegare e inviare file e immagini ai singoli utenti
  • Inviare sondaggi a singoli utenti

Se vuoi vedere le nostre precedenti note di rilascio, puoi controllarle qui.

Aspetto e sensazione generale

Il cambiamento più importante che noterete è che abbiamo oscurato la barra di navigazione e spostato il menu a tendina Space dall'alto in basso a sinistra. Abbiamo voluto spostare il menu a tendina Space in seguito al feedback dei nostri utenti. Inizialmente l'avevamo posizionata in primo piano perché sarebbe stato più facile per gli utenti testare più agenti Dialogflow . Tuttavia, era anche un po' confusa per i clienti degli sviluppatori di Dialogflow , che in genere avevano un solo spazio da gestire e non avevano bisogno di passare da uno spazio all'altro.

Questo ci ha dato l'opportunità di riprogettare la navigazione. Abbiamo scelto una versione più scura dopo aver dato un'occhiata ad alcune delle nostre piattaforme SaaS preferite. In questo modo abbiamo anche deciso di collocare lo Space picker in basso a sinistra.

Il modulo dei messaggi

Modulo messaggi

Questo rilascio riguardava il modulo dei messaggi. Abbiamo pianificato una riprogettazione di questo modulo dall'inizio dell'estate, ma prima abbiamo dovuto togliere di mezzo un bel po' di compiti di manutenzione.

È stato il modulo più difficile da progettare e implementare. Il design è stato cruciale perché doveva essere abbastanza agnostico da poter essere usato per qualsiasi tipo di conversazione, permettere ai team di persone di cooperare, consentire l'arricchimento dei profili di contatto con dati strutturati e assicurare che fosse possibile gestire più app di messaggistica collegate in un ambiente operativo.

Assegnazione

Il più grande cambiamento funzionale è l'aggiunta dell'assegnazione dei contatti o quello che altri chiamano chat routing. L'assegnazione permette a più operatori di lavorare insieme senza pestarsi i piedi a vicenda. Per mantenere le cose semplici abbiamo deciso di negare qualsiasi routing automatico per ora in favore della capacità di raccogliere facilmente nuovi contatti quando desiderato. Per permettere questo abbiamo 3 azioni che avvengono automaticamente:

  • Ogni volta che un contatto è nuovo o è già stato contrassegnato come Fatto e invia un messaggio, sarà contrassegnato come In sospeso
  • Rispondendo a qualsiasi contatto non assegnato te lo assegnerà automaticamente
  • Contrassegnando un contatto terminato, il contatto verrà automaticamente rimosso dall'operatore

Insieme ai filtri dei contatti, l'assegnazione e la cancellazione automatica creano un semplice flusso di lavoro. Tutti i contatti che hanno bisogno di attenzione appaiono nella lista dei non assegnati. Una volta che hai inviato un messaggio, vengono assegnati a te e li trovi nella lista Mine. Una volta che hai finito con il contatto, segna semplicemente Done e spariranno dalla tua lista fino a quando non invieranno un altro messaggio. Con questo flusso di lavoro, ogni operatore può prendere tutti i contatti che vuole dalla lista Non assegnati e gestirli nella loro lista Mine.

Eventi in chat

Rocketbots permette agli utenti di inviare trasmissioni e sondaggi su app di messaggistica. Poiché tutto avviene in linea in un'app di messaggistica, avevamo bisogno di dare grande visibilità a questi messaggi di massa per ogni contatto in linea con la conversazione. Per fare ciò abbiamo creato gli Eventi Chat.

Gli eventi di chat sono annotazioni che appaiono nel sito Messenger insieme ai normali messaggi. Gli eventi di chat indicano il contrassegno Fatto o in attesa, l'assegnazione, le trasmissioni e i sondaggi. Gli eventi di chat danno visibilità alla cronologia dei contatti completati e assegnati e forniscono all'operatore il contesto degli utenti in relazione a comunicazioni di massa come trasmissioni o sondaggi. Questo può aiutare l'operatore a dare una risposta contestuale a una trasmissione o a evitare di interrompere un contatto nel bel mezzo di un sondaggio.

Nuova barra laterale

Era necessaria una nuova barra laterale per visualizzare le nuove risposte intelligenti AI in modo visivamente gradevole e per consentire agli operatori di modificare manualmente i campi personalizzati. In precedenza, i campi personalizzati erano stati progettati per consentire l'aggiornamento automatico da Dialogflow.

Oltre a ridisegnare la Barra laterale, abbiamo apportato alcune modifiche al funzionamento dei campi personalizzati. Telefono ed email sono ora campi standard che esistono per ogni contatto. E abbiamo creato diversi tipi aggiuntivi di campi personalizzati che ora possono essere utilizzati:

  • Testo libero
  • Elenco (a discesa)
  • Checkbox
  • Email
  • Numero
  • Data/ora
  • Ogni tipo di campo ha la propria convalida e il relativo selezionatore.

Bits & Bobs

Sono stati aggiunti un paio di elementi per completare la funzionalità del modulo Messaggi. Su richiesta di molti utenti, abbiamo aggiunto un selezionatore di emoji per consentire di aggiungere facilmente le emoji preferite alla chat. Abbiamo anche aggiunto i selezionatori per i file e i sondaggi. Questi permettono di inviare file o sondaggi a singoli utenti, cosa che prima si poteva fare solo nelle trasmissioni. Infine, abbiamo implementato Facebook Echo, che consente di rispondere ai contatti di Facebook da Facebook Inbox o dall'app di gestione delle pagine: il messaggio verrà visualizzato in Rocketbots e utilizzato per addestrare le risposte intelligenti dell'intelligenza artificiale.

Questo è tutto per il rilascio della release di ottobre 2018. Se sei arrivato fin qui l'unica cosa che ti resta è provarlo di persona.

Comunicati della piattaforma

Iaroslav Kudritskiy
Direttore operativo
Iaroslav Kudritskiy è il direttore operativo e cofondatore di respond.io. Si è laureato presso il programma MBA dell'Università cinese di Hong Kong e tra i suoi ruoli precedenti figurano posizioni presso Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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