Prima di poter inviare messaggi ai clienti con Twilio WhatsApp API, è necessario collegarlo a una casella di posta elettronica per la messaggistica. In questo articolo vi mostreremo perché dovreste usare respond.io come Twilio casella di posta WhatsApp. Parleremo di come funziona l'integrazione di Twilio WhatsApp con respond.io. Imparerete a rispondere ai messaggi WhatsApp dall'app mobile, a importare i contatti WhatsApp, a eseguire annunci WhatsApp Click-to-Chat, a raggiungere i clienti potenziali, ad assegnare i contatti agli agenti e a inviare notifiche proattive.
Perché utilizzare respond.io come Twilio casella di posta WhatsApp
WhatsApp API è uno strumento potente per le aziende medio-grandi che hanno bisogno di funzionalità multiutente e di caratteristiche avanzate per gestire un elevato volume di conversazioni su WhatsApp.
Poiché API è solo un tubo che trasmette informazioni da e verso la rete di WhatsApp, non è dotato di un'interfaccia di messaggistica. Ciò significa che non è possibile rispondere facilmente ai messaggi di WhatsApp, a meno che non si colleghi l'account WhatsApp API a una casella di posta elettronica.
L'ideale sarebbe acquisire l'accesso a WhatsApp API attraverso un partner WhatsApp che abbia una casella di posta nativa, come respond.io !
In qualità di partner ufficiale di WhatsApp, respond.io consente di richiedere WhatsApp API direttamente da Meta e di gestire il proprio account WhatsApp Business, i modelli di messaggio, le spese di conversazione e tutte le conversazioni da un'unica piattaforma.
Perché avete bisogno di una casella di posta elettronica Twilio WhatsApp
Se avete acquistato WhatsApp API da Twilio, potreste essere portati a collegare il vostro account Twilio WhatsApp API al vostro CRM aziendale proprio come fareste con la posta elettronica. Mentre i CRM tradizionali come Hubspot o Salesforce sono ottimi per gestire le informazioni sui clienti, ma non dispongono di funzioni di messaggistica adeguate.
Per questo motivo, la maggior parte degli agenti preferisce inviare e ricevere e-mail direttamente da Gmail o Outlook, anche se le loro e-mail sono collegate a un CRM.
A differenza dei CRM, Twilio WhatsApp Inbox come respond.io è progettato per aiutare a gestire le conversazioni di messaggistica. Respond.io è dotato di funzioni di messaggistica complete come Commenti e Snippet, che consentono agli agenti di collaborare e rispondere più rapidamente.
Una casella di posta di WhatsApp Twilio è ottima per messaggiare con i clienti tramite WhatsApp, ma che dire degli altri canali?
Deliziare i clienti con la capacità multicanale
L'approccio multicanale offre ai clienti la flessibilità di contattarvi come preferiscono, fidelizzandoli. Ecco alcuni esempi di come l'approccio omnichannel faciliti le cose ai vostri clienti.
Alcuni canali funzionano meglio in determinati contesti. Ad esempio, i vostri clienti potrebbero preferire di contattarvi via e-mail piuttosto che su WhatsApp al lavoro. Offrendo l'e-mail come canale di contatto alternativo, sarete sulla buona strada per acquisire clienti fedeli!
Ecco un altro caso in cui le funzionalità multicanale si rivelano utili. Oltre a un widget di WhatsApp per coloro che preferiscono chattare sull'app, potreste offrire anche la chat sul web tramite un widget omnichannel per i clienti che preferiscono chattare via desktop e non si sentono a proprio agio con WhatsApp web.
La multicanalità facilita la vita dei clienti, ma aumenta il carico di lavoro di agenti e venditori. Essi devono destreggiarsi tra le diverse piattaforme, ad esempio rispondendo ai clienti su una piattaforma e controllando i messaggi in arrivo su un'altra.
L'approccio multicanale ha un altro svantaggio. Quando qualcuno vi contatta su due piattaforme diverse, è difficile capire il contesto del cliente perché le conversazioni sono isolate su ciascun canale.
Immaginate questo scenario: Un venditore ha avuto una lunga conversazione con un cliente su WhatsApp e gli ha promesso un'offerta speciale. Ma quando il cliente arriva sulla chat web, questa sembra una nuova chat per l'agente di supporto che non sa nulla dell'affare.
Respond.io vi aiuta a superare queste sfide, consentendovi di adottare l'omnichannel in modo semplice e di comprendere meglio il contesto dei clienti con Contact Merge.
Rendere la vita degli agenti più facile con la capacità omnichannel
Se volete utilizzare più canali ma non volete appesantire i team di vendita e assistenza,Respond.io è la soluzione omnichannel perfetta per voi. Permette di gestire le conversazioni di diversi canali in un'unica piattaforma unificata.
Respond.io supporta tutti i canali più diffusi, comprese le app tradizionali come WhatsApp, Messenger e Instagram. Supporta anche le app di messaggistica di nicchia come Telegram, Viber, WeChat e LINE, che sono popolari in alcuni Paesi.
E abbiamo già detto che respond.io supporta anche la posta elettronica e la web chat. È possibile gestire le conversazioni via e-mail e web chat su respond.io insieme alle app di messaggistica come parte della strategia omnichannel.
Per aiutarvi a diventare veramente omnichannel, respond.io vi permette di unire le chat con lo stesso cliente attraverso diversi canali, fornendovi un quadro più chiaro di ciò che sta accadendo. Analizziamo questo aspetto in modo più dettagliato.
Rompere i silos e capire il contesto del cliente con Contact Merge
Fornendo un contesto alle conversazioni, la funzione Contact Merge consente al team di assistenza di rispondere in modo più empatico ai clienti. Gli agenti possono semplicemente scorrere verso l'alto per rivedere le conversazioni avvenute su canali diversi.
Con Contact Merge, l'agente di supporto dell'esempio precedente può facilmente scoprire la promessa fatta al cliente dal venditore su WhatsApp e fornire la risposta giusta.
Unire i contatti su respond.io è semplice: con pochi clic è possibile unire le chat con un contatto di diversi canali in un unico profilo e conversazione. Collegate il vostro Twilio WhatsApp API a respond.io per sperimentare la potenza della fusione dei contatti. Per iniziare, create un account gratuito su respond.io .
Twilio Integrazione di WhatsApp: Collegare Twilio WhatsApp API a respond.io
Una volta creato l'account respond.io , è il momento di collegare il vostro Twilio WhatsApp API a respond.io.
1. Spostarsi su Impostazioni > Canali. Quindi, fare clic su Aggiungi canale.
2. Selezionare Twilio e fare clic su Avanti.
3. Selezionate WhatsApp e fate clic su Avanti.
4. Compilare il SID del conto e il Token di autorizzazione.
Il SID dell'account e il Token di autorizzazione sono disponibili nella dashboard di Twilio . Una volta completati, fare clic su Avanti.
5. Aggiungere un numero abilitato a WhatsApp .
Per accedere al numero abilitato di WhatsApp , accedere alla dashboard di Twilio e fare clic su Altri prodotti e servizi nel pannello di sinistra. Quindi, spostarsi su Messaggistica programmabile > Mittenti > Mittenti WhatsApp > Configura.
6. Copia gli URL dalla piattaforma e aggiungili ai rispettivi campi. Clicca su configura quando hai finito.
Infine, premete Fatto sulla nostra piattaforma per completare la configurazione. Ora siete pronti a utilizzare respond.io con l'integrazione WhatsApp di Twilio ! Ora vediamo quali vantaggi si ottengono con questa integrazione.
Respond.io con Twilio Integrazione di WhatsApp: 6 vittorie rapide per iniziare
Respond.io con Twilio L'integrazione di WhatsApp funziona per tutti i casi d'uso e i flussi di lavoro. Tuttavia, inizieremo con sei rapide operazioni che potete fare per ottenere il meglio dalla vostra casella di posta di WhatsApp di Twilio .
1. Importazione o sincronizzazione dei contatti WhatsApp su respond.io con Twilio Integrazione WhatsApp
Sia che vogliate contattare un potenziale cliente, sia che vogliate inviare notifiche proattive ai vostri clienti, il primo passo per utilizzare la casella di posta di WhatsApp di Twilio è sempre l' importazione dei contatti.
Importare i contatti su respond.io è un gioco da ragazzi perché è possibile importare in blocco i contatti e i loro dettagli, come i numeri di telefono, i tag e altro ancora, caricando un file CSV. Una volta fatto, siete pronti a connettervi con i vostri contatti. Se volete entrare in contatto con più clienti, prendete in considerazione gli annunci Click-to-WhatsApp.
2. Eseguire una campagna di marketing su WhatsApp con annunci click-to-WhatsApp
Gli annunci Click-to-WhatsApp consentono di entrare in contatto con i contatti senza dover richiedere le loro informazioni di contatto. Quando si clicca, gli annunci Click-to-WhatsApp portano i contatti direttamente alla conversazione WhatsApp. Potete rispondere con un messaggio se sono loro a inviare il primo messaggio.
WhatsApp Le campagne aumenteranno inevitabilmente il traffico di messaggi in arrivo e sarà difficile gestire un volume elevato di messaggi in modo organizzato. È qui che entra in gioco l'assegnazione dei contatti.
3. Indirizzare i contatti e assegnarli a un agente disponibile
L'instradamento e l'assegnazione delle chat aiutano i team di vendita e di assistenza a rimanere organizzati, anche con un elevato volume di messaggi in arrivo.
È possibile scegliere la logica di instradamento e di assegnazione preferita, come ad esempio l'instradamento per lingua o per turno, oppure l'assegnazione delle conversazioni a rotazione o agli agenti con il minor numero di conversazioni per ottenere risposte più rapide.
Per migliorare questo processo, prendete in considerazione l'impiego dell'agente AI di respond.io all'inizio del vostro flusso di lavoro. L'agente AI è progettato per risolvere in modo efficiente le conversazioni di basso valore fin dall'inizio, liberando gli agenti umani per concentrarsi su interazioni più complesse o di alto valore.
Se avete molti visitatori del sito web, potete impostare un modulo di contatto e utilizzare la casella di posta elettronica di Twilio WhatsApp per contattarli.
4. Raggiungere i potenziali clienti che hanno compilato un modulo di contatto
WhatsApp è un modo efficace per raggiungere i potenziali clienti che hanno inviato un modulo di contatto. È più probabile che rispondano perché hanno prima espresso il loro interesse compilando i loro dati. È possibile avviare una chat su WhatsApp inviando un Messaggio modello.
Ma prima è necessario creare un Modello di messaggio su Twilio. Una volta approvato, importate il messaggio modello su respond.io e siete pronti a inviare il primo messaggio ai potenziali clienti. È qui che l'utilizzo di respond.io's own WhatsApp API si rivela utile: i vostri modelli WhatsApp sono sulla stessa piattaforma per un facile accesso e utilizzo!
Ecco come avviare le conversazioni con i clienti. E come gestire le loro risposte? Gli agenti potrebbero non essere in grado di rispondere subito perché non sono sempre impegnati alla scrivania. Abbiamo creato un'applicazione mobile per consentire ai vostri team di rispondere ai messaggi in movimento.
5. Rispondere ai messaggi in entrata dall'applicazione mobile
L'applicazione mobile respond.io consente di rispondere ai messaggi in arrivo mentre si è in movimento. È completa dei moduli Dashboard, Contatti, Messaggi e Impostazioni che consentono di rispondere facilmente ai messaggi e di aggiungere compagni di squadra dall'app.
Riceverete una nuova notifica ogni volta che arriva un nuovo messaggio. Grazie alle notifiche push, gli agenti non perderanno alcun messaggio anche quando sono lontani dalla scrivania. Scaricate le applicazioni per Android e iOS da Google Play Store e Apple App Store.
Oltre alle conversazioni 1:1, la casella di posta Twilio di WhatsApp consente anche di inviare messaggi in massa. Questo è utile per inviare aggiornamenti importanti come un annuncio di manutenzione programmata.
6. Inviare notifiche proattive con Twilio WhatsApp Inbox
Le notifiche di WhatsApp hanno maggiori probabilità di essere lette perché attivano notifiche push difficili da ignorare. Respond.io consente di programmare una notifica broadcast e persino di personalizzare il pubblico a cui inviare le notifiche.
Prima di inviare notifiche a WhatsApp , è necessario raccogliere il consenso dei clienti. I clienti potrebbero bloccarvi se li spammate con messaggi indesiderati, che influiscono sul vostro Quality Rating.
E questo è tutto quello che c'è da sapere su WhatsApp API con Twilio! Se sei interessato a un accesso rapido a WhatsApp API direttamente da Meta e a gestire il tuo account e le tue conversazioni WhatsApp da un unico posto, iscriviti a respond.io e richiedi un account WhatsApp API in pochi minuti.
Ulteriori letture
Ecco come utilizzare respond.io con Twilio WhatsApp Integrazione. Se siete interessati a scoprire come altre aziende utilizzano WhatsApp vendite, assistenza e marketing, vi consigliamo di leggere questi tre articoli.
- 7 modi in cui le aziende chiudono le vendite Whatsapp
- 7 modi in cui le aziende utilizzano il servizio clienti di Whatsapp
- 12 modi in cui le aziende fanno marketing su Whatsapp
