Guida definitiva

La guida definitiva a WhatsApp API per le aziende: Tutto ciò che serve per iniziare a messaggiare velocemente [marzo 2024].

Serene Tan
19 aprile 2023
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Avete pensato di utilizzare WhatsApp API per le aziende ma non sapete cos'è e come funziona? Abbiamo creato questa guida di prima mano per rispondere a tutte le vostre domande su WhatsApp Business API . Qui imparerete come creare un account, gestire i contatti e inviare un messaggio con successo.

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Che cos'è WhatsApp API?

WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business Platform, è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano utilizzare WhatsApp per la messaggistica su scala. A differenza dell'App WhatsApp Business, API non ha un'interfaccia front-end e deve essere collegata a un software di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.

In questo modo le aziende hanno la libertà di scegliere una soluzione software che si adatti alle loro esigenze aziendali e di avere accesso a funzionalità avanzate, come l'automazione delle conversazioni e la prenotazione di appuntamenti, gli strumenti di intelligenza artificiale, l'invio di trasmissioni e altro ancora per creare customer journey personalizzati.

Se state ancora decidendo tra WhatsApp API e WhatsApp Business App, la prossima sezione è per voi. Se invece avete già deciso per API e volete saperne di più, non esitate a passare oltre.

WhatsApp API vs WhatsApp Business App

L'app WhatsApp Business è destinata alle micro e piccole imprese, in quanto è dotata di limitate capacità di multiutenza, trasmissione e automazione. Ciò rende difficile gestire volumi elevati di messaggi e contatti.

L'app WhatsApp Business è destinata alle micro e piccole imprese, in quanto è dotata di limitate funzionalità di multiutenza, trasmissione e automazione. Questo rende difficile gestire volumi elevati di messaggi e contatti. API , invece, supporta utenti illimitati e alti volumi di trasmissioni. Se abbinato al software WhatsApp API giusto, le aziende possono gestire le conversazioni con l'AI e l'automazione avanzate e garantire la sincronizzazione dei contatti con le piattaforme di e-commerce e i CRM, oltre ad altre funzionalità avanzate.
Confronto tra i due prodotti WhatsApp Business

API, invece, supporta utenti illimitati e alti volumi di trasmissione. Se abbinato al software WhatsApp API giusto, le aziende possono gestire le conversazioni con l'AI e l'automazione avanzate e garantire la sincronizzazione dei contatti con le piattaforme di e-commerce e i CRM, oltre ad altre funzionalità avanzate.

Ora che sapete cosa potete fare con API, vediamo se è adatto alla vostra azienda.

WhatsApp API è adatto alla vostra azienda?

Abbiamo stilato un elenco di seguito per aiutarvi a decidere se dovete ottenere WhatsApp API:

1. Dimensioni dell'azienda e volume di messaggi: Se siete un'azienda di medie e grandi dimensioni che gestisce un volume elevato di messaggi, API è la scelta migliore. Questo vi permetterà di gestire i messaggi in modo efficiente collegandolo a un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale come respond.io.

2. Integrazione con le piattaforme di e-commerce: A differenza dell'App WhatsApp Business, è possibile integrare WhatsApp API con le più diffuse piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Magento.

3. Casi d'uso: WhatsApp API è la scelta giusta se si intende condurre attività di marketing, vendita e assistenza clienti su scala. Ad esempio, è possibile creare una campagna WhatsApp a goccia e utilizzare l 'intelligenza artificiale per automatizzare la qualificazione dei lead e le richieste di vendita e assistenza.

4. Verticali: WhatsApp API può essere utile alle aziende di tutti i settori verticali. Secondo la nostra esperienza, ha funzionato bene per le aziende del settore alimentare e delle bevande (F&B), dell'ospitalità, della sanità, dell'istruzione, del settore immobiliare e della vendita al dettaglio.

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>

WhatsApp API per le aziende: Richiesta di un account WhatsApp API

Mentre le aziende possono ottenere l'accesso a WhatsApp API direttamente da Meta, il modo più popolare e conveniente è quello di accedervi attraverso i Business Solution Provider (BSP) di WhatsApp che offrono il software di messaggistica. Questo metodo, tuttavia, incide sui prezzi e sul processo di richiesta.

WhatsApp Business API Prezzi

WhatsApp non fa pagare l'accesso a API ; l'unico costo che impone è la tariffa basata sulla conversazione. I BSP, invece, possono addebitare alle aziende le spese di applicazione, aggiungere un ricarico al prezzo basato sulla conversazione e imporre ulteriori tariffe per ottenere un profitto.

Volete saperne di più sui prezzi di Whatsapp enterprise? Questa è un'immagine del modello di prezzo utilizzato da alcune app di messaggistica.
Prezzi basati sulle conversazioni

Per evitare costi aggiuntivi oltre alle spese obbligatorie di WhatsApp, scegliete il vostro BSP con saggezza. Respond.io offre WhatsApp API senza applicare alcun ricarico o costo aggiuntivo. Detto questo, vediamo come ottenere un accesso rapido a WhatsApp API .

Come ottenere l'accesso a WhatsApp API

Analogamente al costo di WhatsApp API, la durata e i requisiti del processo di richiesta variano a seconda del BSP scelto. Tuttavia, per le aziende è obbligatorio avere un account Facebook Business e un numero di telefono non legato ad alcun account WhatsApp quando si richiede WhatsApp API.

Analogamente al costo di WhatsApp API, la durata e i requisiti del processo di richiesta variano a seconda del BSP scelto. Tuttavia, per le aziende è obbligatorio avere un account Facebook Business e un numero di telefono non legato ad alcun account WhatsApp quando si richiede WhatsApp API. In qualità di BSP e di fornitore di software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale, respond.io vi dà accesso immediato a WhatsApp API. Otterrete l'accesso immediato a una casella di posta omnichannel potenziata dall'intelligenza artificiale, in modo da poter iniziare subito a chattare con i vostri clienti su WhatsApp. Per ottenere respond.io WhatsApp API, esplorate il nostro blog dedicato che spiega passo dopo passo la procedura di richiesta.
Cosa serve per richiedere un account WhatsApp Business API

In qualità di BSP e di fornitore di software per la gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'AI, respond.io vi dà accesso immediato a WhatsApp API. Otterrete l'accesso immediato a una casella di posta omnichannel potenziata dall'intelligenza artificiale, in modo da poter iniziare subito a chattare con i vostri clienti su WhatsApp.

Per ottenere respond.io WhatsApp API, esplorate il nostro blog dedicato che spiega passo per passo la procedura di richiesta. Successivamente, ci addentreremo nei componenti di un WhatsApp Business API.

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

WhatsApp API Business Profile

Il sito Business Profile fornisce ai clienti ulteriori informazioni sulla vostra attività. Le aziende possono ottimizzare i loro profili aggiornando la foto di copertina, la descrizione, l'indirizzo, l'e-mail e il sito web. Tuttavia, i profili aziendali di WhatsApp API non sono ricercabili.

Questa è un'immagine che mostra l'aspetto di Business Profile della piattaforma aziendale WhatsApp. Un profilo WhatsApp API Business Profile  fornisce ai clienti maggiori informazioni sulla vostra attività. Le aziende possono ottimizzare i loro profili aziendali aggiornando la foto di copertina, la descrizione, l'indirizzo, l'e-mail e il sito web. Per saperne di più sulle altre caratteristiche di API per WhatsApp, visitate il blog.
Panoramica di Business Profile in un dispositivo telefonico

Per aggiungere credibilità al vostro WhatsApp Business Profile, verificate la vostra attività o richiedete l'ambita spunta verde, entrambi i casi sono illustrati di seguito.

Nome visualizzato e segno di spunta verde di WhatsApp

Le aziende possono ora far apparire il loro nome Business Display nella casella di posta dei clienti. Per farlo, verificate la vostra attività in Facebook Business Manager, in modo che i clienti possano identificare facilmente con chi stanno parlando.

Per aumentare ulteriormente la credibilità aziendale su WhatsApp, verificate il vostro account WhatsApp. In questo modo si otterrà lo status di account aziendale ufficiale e verrà visualizzato un segno di spunta verde accanto al nome visualizzato.

Le aziende possono ora far apparire il loro nome Business Display nella casella di posta dei clienti. Per farlo, verificate la vostra azienda in Facebook Business Manager, in modo che i clienti possano identificare facilmente con chi stanno parlando. Per aumentare ulteriormente la credibilità dell'azienda su WhatsApp, verificate il vostro account WhatsApp. In questo modo otterrete lo status di account aziendale ufficiale e verrà visualizzato un segno di spunta verde accanto al vostro nome visualizzato. Per verificare il vostro account API , dovete soddisfare i requisiti di WhatsApp. Tra questi, il rispetto della Politica di messaggistica aziendale di WhatsApp e l'essere un'azienda degna di nota.
Azienda verificata vs Account aziendale ufficiale

Per ottenere la verifica dell'account API , è necessario soddisfare i requisiti di WhatsApp. Questo include il rispetto della Politica di messaggistica aziendale di WhatsApp e l'essere un'azienda di rilievo. Ora che sapete tutto ciò che serve per configurare il vostro account, siete pronti per iniziare a chattare con i clienti.

WhatsApp Business API Categorie di conversazione

WhatsApp non consente alle aziende di inviare messaggi ai clienti in qualsiasi momento per evitare lo spam. Per questo motivo, i clienti devono prima inviare un messaggio a un'azienda e solo in seguito quest'ultima può avviare conversazioni con i clienti che le hanno precedentemente inviato un messaggio.

Questo ci porta ai due tipi di conversazioni consentite su API: le conversazioni avviate dall'utente, note anche come conversazioni di servizio, e le conversazioni avviate dall'azienda.

Conversazioni di servizio: Conversazioni avviate dall'utente

Le conversazioni di assistenza vengono avviate dai clienti. Quando il cliente invia un messaggio, si apre una finestra di 24 ore per rispondere al servizio clienti. Una volta terminata la finestra di 24 ore, non è più possibile rispondere ai clienti, a meno che non si invii un nuovo messaggio, che riaprirà la finestra.

Questa è un'immagine delle conversazioni del servizio WhatsApp. WhatsApp non consente alle aziende di inviare messaggi api whatsapp utilizzando API in qualsiasi momento. Per evitare lo spam e garantire che le aziende rispondano rapidamente ai messaggi in arrivo, WhatsApp impone una limitazione alla messaggistica chiamata Messaggistica di sessione. La messaggistica di sessione consente di rispondere ai messaggi dei contatti entro una finestra di 24 ore. Per saperne di più sull'uso di WhatsApp API per inviare messaggi, consultare il blog.
Chat WhatsApp Business API: Conversazioni di servizio

Le aziende possono inviare qualsiasi tipo di messaggio durante la finestra di 24 ore, a condizione che rispettino la Politica di messaggistica aziendale di WhatsApp. Per inviare messaggi ai clienti al di fuori della finestra di 24 ore, devono utilizzare modelli di messaggio.

Conversazioni avviate dalle aziende

I modelli di messaggio sono messaggi pre-approvati utilizzati per riaprire la finestra del servizio clienti 24 ore su 24 o per avviare una nuova conversazione. Dopo 24 ore dall'ultimo messaggio in entrata del contatto, questo è l'unico modo in cui le aziende possono avviare le conversazioni.

I modelli di messaggio sono messaggi pre-approvati utilizzati per riaprire la finestra del servizio clienti 24 ore su 24 o per avviare una nuova conversazione. Dopo 24 ore dall'ultimo messaggio in entrata del contatto, questo è l'unico modo in cui le aziende possono avviare conversazioni. Tuttavia, ci sono dei limiti al numero di messaggi avviati dalle aziende che si possono inviare. Se avete appena creato il vostro account WhatsApp API , inizierete con 250 conversazioni avviate da aziende in un periodo di 24 ore.  Una volta verificata l'azienda, la capacità di invio aumenterà a 1.000 e potrà infine essere illimitata.
Conversazione avviata dall'azienda: Come funziona

Tuttavia, ci sono dei limiti al numero di messaggi avviati per motivi di lavoro che si possono inviare. Se avete appena creato il vostro account WhatsApp API , inizierete con 250 conversazioni avviate da aziende in un periodo di 24 ore.

Una volta verificata la vostra attività, la capacità di invio aumenterà a 1.000 e potrà infine essere illimitata. Vediamo ora le funzioni di messaggistica di APIe come utilizzarle per inviare messaggi ai clienti.

WhatsApp API Funzioni di messaggistica: Come coinvolgere i clienti su WhatsApp

In questa sezione vi mostreremo alcuni modi per coinvolgere i clienti utilizzando le funzioni di messaggistica di WhatsApp API .

Utilizzare messaggi interattivi automatici

Una volta che i clienti vi inviano un messaggio, potete impostare messaggi interattivi automatici per offrire loro un modo più semplice di trovare e selezionare ciò che desiderano dalla vostra azienda. In questo modo si risparmiano tempo e fatica che altrimenti verrebbero impiegati per digitare lunghe risposte.

Questa è un'immagine dei tipi di messaggi di sessione. Esistono quattro tipi di messaggi di sessione interattivi. Si tratta di messaggi elenco, pulsanti di risposta, messaggi per un singolo prodotto e messaggi per più prodotti.  Consultate il blog per saperne di più su whatsapp api send message to number.
WhatsApp Business chat API: Tipi di messaggi interattivi

Esistono cinque tipi di messaggi interattivi: Messaggi di elenco, pulsanti di risposta, messaggi su un singolo prodotto, messaggi su più prodotti e messaggi di richiesta di localizzazione. Ognuno di essi ha i propri casi d'uso; ad esempio, i messaggi di elenco sono ideali per i menu FAQ.

Per migliorare ulteriormente l'esperienza complessiva di chat con le aziende, WhatsApp richiede alle aziende di includere un percorso di agente umano all'interno di una chat.

Offerta di un percorso di escalation umano

Alcuni problemi dei clienti richiedono l'intervento di un agente umano. WhatsApp ne è consapevole e ha reso obbligatori i percorsi di escalation umana. Alcuni metodi di escalation accettabili includono l'intervento di un agente umano, il numero di telefono aziendale, l'e-mail aziendale, il modulo di assistenza web e le richieste di visita in negozio.

This is an image about Percorso di escalation umana. Alcuni metodi di escalation accettabili includono il passaggio dell'agente umano, il numero di telefono, l'e-mail, il modulo di assistenza web e le richieste di visita in negozio.
WhatsApp percorso di escalation umana

Tenete presente che i canali indiretti come i social media, la pagina web di un centro assistenza o un link a un'app non sono considerati metodi di escalation. Senza un percorso di escalation umano, rischiate di compromettere il rating di qualità e lo status del vostro numero di telefono.

Riattivare i contatti con i clienti e i lead utilizzando i modelli di messaggio

Invece di aspettare che i contatti rispondano o si mettano in contatto con voi dopo che la finestra del servizio clienti di 24 ore si è conclusa, potete ricontattarli in modo proattivo con un modello di messaggio. I modelli di messaggio devono rientrare in tre categorie: Marketing, utilità o autenticazione. Ecco come utilizzarli:

  • Marketing: Promuovere nuovi prodotti o servizi e inviare annunci di funzionalità, promozioni mirate e promemoria per i carrelli abbandonati.
  • Utilità: Seguire le azioni o le richieste degli utenti, come la conferma dell'adesione, la gestione degli ordini o delle consegne, gli aggiornamenti dell'account o gli avvisi e i sondaggi di feedback.
  • Autenticazione: Autenticare gli utenti con passcode una tantum, potenzialmente in più fasi del processo di login, come la verifica dell'account, il recupero dell'account e altro ancora.
Invece di aspettare che i contatti rispondano o si mettano in contatto con voi dopo che la finestra del servizio clienti di 24 ore si è conclusa, potete ricontattarli in modo proattivo con un modello di messaggio. I modelli di messaggio devono rientrare in tre categorie: Marketing, utilità o autenticazione. Leggete il blog per scoprire come utilizzarli.
Categorie di modelli di messaggi WhatsApp

Poiché i modelli di messaggio devono essere pre-approvati da WhatsApp prima di poter essere utilizzati, WhatsApp può rifiutare i modelli di messaggio inviati per diversi motivi. Ecco alcune buone pratiche per migliorare le possibilità di approvazione dei messaggi inviati.

Dopo aver capito tutto ciò che serve su WhatsApp API, ora ci addentreremo nel modo in cui respond.io può aiutarvi a ottimizzare le conversazioni e a massimizzare le conversioni.

Come iniziare con Respond.io

Respond.io è un fornitore di software per la gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'intelligenza artificiale che ha l'obiettivo di aiutare le aziende a generare lead e consentire conversioni di vendita attraverso le conversazioni. Ha permesso alle aziende di tutto il mondo di ottenere un maggior numero di lead qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere un elevato grado di soddisfazione dei clienti.

Respond.io è un fornitore di software per la gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'intelligenza artificiale che ha l'obiettivo di aiutare le aziende a generare lead e consentire conversioni di vendita attraverso le conversazioni. Ha permesso alle aziende di tutto il mondo di ottenere un maggior numero di lead qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere un elevato grado di soddisfazione dei clienti. Ha inoltre sviluppato un framework di crescita guidato dalle conversazioni per aiutare le aziende a massimizzare i risultati di business attraverso le conversazioni. Leggete il blog per vedere alcuni punti chiave di come potete usare WhatsApp API con respond.io.
Utilizzando il quadro di crescita guidato dalla conversazione con respond.io

Ha inoltre sviluppato un framework per la crescita guidata dalle conversazioni per aiutare le aziende a massimizzare i risultati commerciali attraverso le conversazioni. Di seguito sono riportati alcuni punti salienti di come è possibile utilizzare WhatsApp API con respond.io.

Siete interessati a sperimentare queste funzionalità in prima persona? Provate gratuitamente respond.io WhatsApp Business API e portate la vostra messaggistica WhatsApp a un livello superiore.

Domande frequenti

WhatsApp Business API è gratuito?

No, non lo è. Questi sono i costi che ci si può aspettare: Un numero di telefono, una casella di messaggistica per ricevere e inviare messaggi e i costi di WhatsApp basati sulle conversazioni.

Qual è il partner WhatsApp API più economico?

Ci sono diversi partner sul mercato e il numero continua ad aumentare. Per evitare di incorrere in costi inutili, vi suggeriamo di lavorare con un BSP che non aggiunga ricarichi per ogni messaggio inviato o ricevuto. Inoltre, evitate i BSP che prevedono spese di configurazione o di manutenzione dell'account.

È difficile ottenere un account WhatsApp API ?

Fortunatamente, sta diventando sempre più facile. La richiesta di un conto tramite respond.io richiede solo pochi minuti. In caso di blocco, il nostro team di assistenza è a disposizione per aiutarvi.

Quanti agenti possono condividere un account WhatsApp API ?

Questo dipende dal piano del vostro BSP. Se siete utenti di respond.io , potete scegliere tra tre tipi di piani e pagare solo ciò che vi serve.

Posso usare i chatbot con WhatsApp API?

Gli utenti di Respond.io possono accedere a Respond AIche consiste in un costruttore di chatbot AI, AI Assist e AI prompts, una serie di strumenti che aiutano gli agenti a rispondere in modo tempestivo, professionale e accurato.

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Ulteriori letture

Ci auguriamo che questa guida definitiva vi sia stata utile. Date un'occhiata a questi articoli se volete saperne di più sulla messaggistica aziendale.

Serene Tan
Responsabile dei contenuti
Serene Tan, responsabile dei contenuti di respond.io, si è laureata in MBA presso l'Università del Galles Trinity St David. Grazie alla sua profonda conoscenza del panorama della messaggistica aziendale, insegna alle aziende ad accelerare la crescita e a ottenere risultati attraverso le conversazioni con i clienti.
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