Siete nuovi all'uso di WhatsApp per lavoro? Questa guida completa a WhatsApp Business vi aiuterà a capire tutto sui prodotti WhatsApp Business . Tratteremo i tipi di account WhatsApp Business e i metodi di iscrizione, i prezzi, le caratteristiche e le limitazioni di ciascun tipo di account. Infine, vi aiuteremo a decidere quale prodotto WhatsApp è più adatto alla vostra azienda.

Che cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è un insieme di prodotti WhatsApp che offrono alle aziende di tutte le dimensioni una piattaforma per comunicare con i clienti su WhatsApp.

È stata introdotta nel 2018 quando WhatsApp si è resa conto che le aziende utilizzavano l'app personale per lavoro. Meta, precedentemente nota come Facebook, ha visto in questa situazione una grande opportunità per monetizzare l'app gratuita. Ha quindi creato una serie di soluzioni WhatsApp business .

Questo separerebbe la comunicazione aziendale da quella personale, aiuterebbe le aziende a creare una presenza ufficiale e fornirebbe alle imprese una serie di strumenti specifici per le conversazioni con i clienti. Oggi oltre 50 milioni di aziende utilizzano WhatsApp Business per raggiungere i clienti nelle regioni in cui WhatsApp è molto diffuso.

Dove è popolare WhatsApp ?

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo, con circa 2,78 miliardi di utenti attivi mensili. È l'app di messaggistica più diffusa in 188 Paesi e territori sui 230 che utilizzano WhatsApp.

L'India ha il maggior numero di utenti WhatsApp a livello globale, seguita da Brasile, Indonesia, Stati Uniti, Russia e Messico. Il Brasile ha il più grande mercato di utenti WhatsApp al di fuori dell'Asia, con oltre il 96% della popolazione che è utente attivo di WhatsApp.

L'uso massiccio di WhatsApp ha portato a 292 milioni di download dell'app WhatsApp Business su dispositivi Android e IOS a partire da giugno 2022.

Con fino a 100 miliardi di messaggi scambiati al giorno, è chiaro che WhatsApp non solo è popolare, ma ha anche un alto tasso di coinvolgimento. Rispetto ai metodi di comunicazione tradizionali come l'e-mail, i messaggi di WhatsApp hanno registrato un tasso di apertura del 98%.

Ora che sapete quanto sia importante WhatsApp, ecco cosa dovreste sapere su WhatsApp Business.

WhatsApp Business Conto: Le basi

Questa sezione illustra le politiche di WhatsApp Business , i tipi di conti WhatsApp Business e i prezzi per ciascun tipo di conto.

WhatsApp Business Politiche

WhatsApp mira a fornire un'esperienza di alta qualità ai suoi utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga priva di spam, le aziende devono rispettare le Politiche commerciali e aziendali di WhatsApp, che proteggono la privacy degli utenti e vietano il commercio di prodotti e servizi illegali.

Le aziende devono anche assicurarsi che informazioni come l'URL del loro sito web e il numero di assistenza clienti sul loro profilo aziendale siano accurate e aggiornate. Non possono impersonare altre aziende o fornire informazioni fuorvianti sulla natura della loro attività.

Se le aziende violano le politiche, WhatsApp limiterà o rimuoverà il loro accesso ai prodotti WhatsApp Business a tempo indeterminato. Ora che avete capito le politiche, diamo un'occhiata ai tipi di account WhatsApp Business .

Tipi di conti WhatsApp Business

Qui di seguito vi illustreremo i tipi di account WhatsApp che potete scegliere in base alle dimensioni della vostra azienda, insieme al metodo di iscrizione per ciascun account.

WhatsApp Business Conto App

L'accountWhatsApp Business App è destinato alle piccole imprese che desiderano comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp. Le aziende possono gestire le loro conversazioni impostando risposte rapide e messaggi automatici di benvenuto e di allontanamento.

Le aziende possono utilizzare l'account dell'app business su un massimo di cinque dispositivi, tra cui un telefono e quattro dispositivi aggiuntivi. Per utilizzarla su un massimo di 10 dispositivi, possono abbonarsi a WhatsApp Business Premium. Tuttavia, questo piano è attualmente disponibile solo in alcuni Paesi.

Ricordate che è possibile installare l'App WhatsApp Business solo su un singolo telefono e che per collegare altri dispositivi è necessario utilizzare WhatsApp Business Web.

Per creare un account, tutto ciò che serve è una scheda sim o e-sim e un telefono. È sufficiente installare l'app WhatsApp Business e collegare il proprio numero di telefono. In questo modo potrete iniziare a utilizzare l'app WhatsApp Business.

Se utilizzate la Business Suite Meta per comunicare con i clienti attraverso Facebook Messenger e Instagram, ecco un'altra opzione per voi. È ora possibile aggiungere un account WhatsApp Business alla casella di posta Meta Business Suite.

Indipendentemente dalla scelta, il numero di telefono utilizzato non può essere collegato a nessun account WhatsApp esistente. Lo stesso vale per gli account API , di cui parleremo nella prossima sezione.

Account WhatsApp Business API

WhatsApp Business API è stato realizzato per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano utilizzare la piattaforma con più utenti per il marketing, le vendite e l'assistenza. Poiché API non ha un'interfaccia utente, deve essere collegato a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io per inviare e ricevere messaggi.

Ciò consente alle aziende di utilizzare l'automazione avanzata per ottimizzare la qualificazione dei lead, l'instradamento delle chat e l'assegnazione automatica, insieme all'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte, migliorare i messaggi prima che vengano inviati e aiutare gli agenti a rispondere rapidamente ai messaggi.

WhatsApp Business API è disponibile in due forme: WhatsApp On-premises API e WhatsApp Cloud API .

Per ottenere WhatsApp On-premises API, le aziende devono collaborare con un Business Solution Provider (BSP), che funge da intermediario tra l'azienda e WhatsApp. WhatsApp API sarà ospitato sui server del BSP o sui server delle singole aziende.

D'altra parte, le aziende possono ottenere l'accesso a WhatsApp Cloud API direttamente da Meta o attraverso un BSP. A differenza di API On-premises, API è ospitato sui server cloud di Meta. Vale la pena notare che la creazione di un account Cloud API da soli richiede competenze tecniche.

Se si vuole semplificare il processo di accesso a WhatsApp Cloud API , si può scegliere un BSP come respond.io che offre accesso API gratuito e un processo di richiesta senza problemi. Analizziamo poi i costi di un account WhatsApp Business.

WhatsApp Business Prezzi

Ora che conoscete i tipi di account WhatsApp Business disponibili, analizziamo i prezzi di ciascuno.

WhatsApp per i prezzi aziendali: App per le aziende

WhatsApp non addebita alle aziende l'uso dell'applicazione, ma ci sono alcuni costi associati. Ad esempio, è necessario un numero di telefono dedicato, poiché non è consentito utilizzare lo stesso numero per scopi personali e aziendali WhatsApp .

Se si dispone di un telefono dual SIM o di un telefono che supporta l'e-sim, è possibile acquistare una SIM aggiuntiva e assegnare quel numero alla Business App. In caso contrario, dovrete acquistare un nuovo telefono per utilizzare l'app.

Mentre le aziende non hanno bisogno di spendere molto per utilizzare WhatsApp Business App, non è così per le API.

Prezzi di WhatsApp per le aziende: WhatsApp API

I prezzi dei due tipi di WhatsApp Business API dipendono dalle parti coinvolte nel processo di applicazione e dal metodo di hosting. I prezzi di API On-premises variano a seconda del BSP, in quanto questi addebitano alle aziende le proprie tariffe oltre a quelle applicate da WhatsApp.

Ad esempio, le aziende devono pagare le tariffe per le conversazioni a WhatsApp e sostenere i costi imposti dal BSP, come le spese di configurazione, le spese di manutenzione del server e altro ancora.

Al contrario, i BSP che offrono Cloud API non impongono alcun ricarico sulle spese relative a WhatsApp e le aziende devono pagare solo le spese di WhatsApp. La tariffazione basata sulle conversazioni prevede due categorie: conversazioni avviate dagli utenti e conversazioni avviate dalle aziende.

Le conversazioni avviate dagli utenti, note anche come conversazioni di servizio, sono conversazioni avviate dai clienti. Quando i clienti inviano un messaggio, si apre una finestra di 24 ore per il servizio clienti. Alle aziende verrà addebitato il costo di una conversazione avviata dall'utente quando rispondono al messaggio entro la finestra di 24 ore.

D'altra parte, alle aziende verranno addebitati i costi delle conversazioni avviate per motivi di lavoro quando iniziano le conversazioni al di fuori della finestra di 24 ore. Ora che avete una panoramica dei tipi di account WhatsApp Business, analizziamo le funzionalità di messaggistica di ciascun account.

WhatsApp Business: Messaggiare i clienti su WhatsApp

L'app e le API di WhatsApp Business sono state progettate tenendo conto delle dimensioni specifiche delle aziende; di conseguenza, le funzioni di messaggistica e le limitazioni associate agli account riflettono questo aspetto.

WhatsApp per le aziende: messaggistica 1:1

Questa sezione spiega tutto ciò che riguarda la messaggistica 1:1 sull'App Business e sugli account API .

Messaggistica 1:1 con l'account Business App

L'account WhatsApp Business App offre una grande flessibilità alle piccole imprese che utilizzano la piattaforma. Ad esempio, possono inviare un numero illimitato di messaggi gratuiti in qualsiasi formato e inviare ai clienti il primo messaggio se hanno il loro numero.

Tuttavia, le aziende devono attenersi alle politiche commerciali e aziendali di WhatsApp per evitare lo spamming dei propri clienti. Se molti clienti bloccano o segnalano un account commerciale, WhatsApp lo bannerà.

Poiché le aziende più grandi dispongono di maggiori risorse finanziarie e clienti, le regole di messaggistica per l'account API sono ancora più numerose rispetto all'App Business.

Messaggi 1:1 con un account WhatsApp Business API

Con l'account WhatsApp Business API , le aziende devono ottenere il consenso dei propri contatti prima di inviare loro messaggi e devono rispondere entro una finestra di 24 ore per il servizio clienti. Queste politiche impediscono alle aziende di spammare i clienti e le incoraggiano a rispondere rapidamente ai clienti.

Come già detto, le conversazioni WhatsApp API sono di due tipi. Le conversazioni di servizio si verificano quando le aziende rispondono alle conversazioni avviate dagli utenti entro la finestra di messaggistica di 24 ore. 

I modelli di messaggio, invece, sono necessari quando le aziende avviano una conversazione al di fuori della finestra di messaggistica.

I modelli di messaggio devono essere pre-approvati da WhatsApp prima che le aziende possano inviarli. Sebbene WhatsApp possa rifiutare i modelli di messaggio per diversi motivi, l'applicazione di alcune best practice può migliorare le possibilità di approvazione.

Per quanto riguarda le conversazioni di servizio, le aziende possono inviare qualsiasi tipo di contenuto, purché rispettino le politiche di WhatsApp. La cosa migliore è che entrambi i tipi di conversazione supportano messaggi interattivi che aiutano i clienti a comunicare le loro esigenze e a rispondere facilmente all'azienda.

Ora che è chiaro il concetto di messaggistica 1:1 su WhatsApp, vediamo come funziona il broadcasting su ciascun account.

WhatsApp per le aziende: Messaggistica broadcast

La messaggistica broadcast è un ottimo modo per raggiungere un vasto pubblico in una sola volta. Sebbene possa sembrare interessante, ecco cosa c'è da sapere sul broadcasting con l'app e le API di WhatsApp Business .

Messaggi broadcast con l'account Business App

Trasmettere attraverso l'app WhatsApp Business è semplice e immediato. Le aziende possono trasmettere qualsiasi tipo di contenuto a 256 persone alla volta per ogni elenco di Broadcast. Possono utilizzare le etichette fornite nell'App Business per organizzare i contatti in gruppi.

Questo li aiuterà a inviare messaggi WhatsApp mirati e convincenti al pubblico giusto.

Tuttavia, l'invio di messaggi broadcast tramite l'applicazione presenta degli svantaggi. Ad esempio, le aziende devono aggiungere manualmente i contatti al telefono per inviare i messaggi e solo i contatti che hanno salvato il loro numero possono ricevere i messaggi.

Anche se le aziende non avranno questi problemi con le API, le regole e le capacità di trasmissione sono diverse.

Messaggi broadcast con l'account WhatsApp Business API

L'unico modo per inviare una trasmissione con WhatsApp API è utilizzare modelli di messaggio pre-approvati. Esistono tre categorie di modelli di messaggio: marketing, utilità e conversazioni di autenticazione.

Mentre l'app WhatsApp Business ha un chiaro limite di contatti per ogni trasmissione, il numero di contatti a cui un'azienda può trasmettere con API dipende dal suo limite di messaggistica. Inoltre, le capacità di trasmissione dipendono in larga misura dal software a cui è collegato WhatsApp API .

Ad esempio, il modulo Broadcast direspond.io consente di creare modelli di messaggi e di sottoporli all'approvazione, di programmare le trasmissioni e di ottenere analisi delle trasmissioni per tutte le campagne.

Oltre a utilizzare il broadcast per comunicare con più utenti WhatsApp contemporaneamente, le aziende possono farlo anche con la messaggistica di gruppo.

WhatsApp per le aziende: Messaggistica di gruppo

API Gli account non supportano la messaggistica di gruppo. L'unico modo per le aziende di creare gruppi è attraverso l'app. Le aziende possono utilizzare la messaggistica di gruppo di WhatsApp per connettersi con un vasto pubblico, come avviene per l'invio di trasmissioni.

Tuttavia, i messaggi di gruppo sono utilizzati per la comunicazione bidirezionale tra le parti coinvolte in un Gruppo WhatsApp . Ad esempio, le aziende possono creare un gruppo WhatsApp con i clienti più importanti per discutere di eventuali problemi, aggiornamenti e altro.

Le aziende possono invitare fino a 1.024 partecipanti a un gruppo dal loro elenco di contatti, inviare qualsiasi tipo di contenuto e aggiungere più amministratori per moderare il gruppo.

Dopo aver parlato di tutto ciò che riguarda la messaggistica, ecco alcune importanti funzioni di WhatsApp per le aziende.

WhatsApp Business Caratteristiche speciali

In questa sezione parleremo delle funzioni speciali di WhatsApp come il Catalogo WhatsApp, il Carrello WhatsApp e WhatsApp Pay. Queste funzioni sono disponibili solo sull'app WhatsApp Business. Detto questo, diamo un'occhiata più da vicino alle funzioni.

WhatsApp Catalogo e carrello WhatsApp

Il catalogoWhatsApp è pensato per le piccole imprese che vogliono presentare i loro prodotti e servizi. Creare un catalogo è facile. Le aziende devono solo caricare le immagini dei loro prodotti o servizi e aggiungere descrizioni e prezzi per ciascuno di essi.

Possono anche promuovere il Catalogo condividendo il link del Catalogo o i link dei prodotti in-app o su altri siti web e canali di messaggistica.

Una volta che il catalogo è stato configurato e approvato da WhatsApp, i clienti possono scorrere l'elenco, aggiungere articoli al carrello di WhatsApp e quindi inviare un messaggio all'azienda per confermare l'affare.

Nella maggior parte dei Paesi, le aziende devono indirizzare i clienti a un gateway di pagamento di terze parti per effettuare il pagamento, poiché WhatsApp Pay non è ampiamente disponibile.

WhatsApp Paga

WhatsApp Pay è una funzione che consente ai consumatori di pagare in app. Non è disponibile nella maggior parte dei Paesi, soprattutto perché la creazione di servizi di pagamento in ogni Paese implica il rispetto di una legislazione governativa unica in ogni Paese.

Attualmente WhatsApp Pay è disponibile solo in Brasile e in India e per alcuni utenti selezionati negli Stati Uniti. Per questo motivo, solo i clienti che si trovano nelle regioni in cui WhatsApp Pay è disponibile possono utilizzare la funzione.

Ora che abbiamo trattato tutti i dettagli di ciascun tipo di conto, analizziamo le loro differenze nella prossima sezione.

App WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

A questo punto dovreste avere un'idea di quale sia il prodotto WhatsApp più adatto alla vostra azienda. Per rendere la decisione ancora più facile, riassumeremo e confronteremo le loro caratteristiche.

Quale prodotto WhatsApp utilizzare?

L'app WhatsApp Business è perfetta per le piccole imprese che ricevono un basso volume di messaggi. Iniziare con l'app WhatsApp Business è facile ed economico, poiché le aziende devono solo scaricarla e ottenere un nuovo numero di telefono. Possono anche utilizzare un numero esistente non legato a un account Whatsapp.

Supporta trasmissioni e automatismi semplici come risposte rapide, messaggi di saluto e di assenza. Tuttavia, quando si inizia a ricevere un volume maggiore di messaggi, ci si rende conto della necessità di funzioni avanzate come l'intelligenza artificiale e l'automazione per gestire le conversazioni.

A questo punto entra in gioco WhatsApp Business API . Ricapitolando, è possibile scegliere tra WhatsApp On-premises API o WhatsApp Cloud API .

Poiché l'accesso a API on-premises attraverso un BSP presenta alcuni svantaggi, le aziende dovrebbero considerare di ottenere l'accesso a WhatsApp Cloud API dai BSP per evitare costi aggiuntivi o ricarichi.

Respond.io è un fornitore di software per la gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'intelligenza artificiale che fornisce un accesso gratuito e istantaneo a WhatsApp Cloud API . Quando si ottiene l'accesso API da respond.io, è possibile collegarlo a una casella di posta omnichannel, utilizzare le funzioni di AI e automazione per gestire le conversazioni e altro ancora.

Soprattutto, vi permette di gestire completamente il vostro WhatsApp API - dalla creazione di un account WhatsApp Business alla gestione delle vostre tariffe WhatsApp. Siete pronti a sfruttare la potenza dell'app di messaggistica più famosa al mondo? Provate gratuitamente respond.io e il suo WhatsApp Business API !

Ulteriori letture

Se vi è piaciuto questo articolo e desiderate saperne di più su WhatsApp Business, consultate gli articoli seguenti.

• WhatsApp CRM: Utilizzo di Respond.io con l'integrazione di WhatsApp
• Come utilizzare WhatsApp Business per più utenti
• Come ottenere WhatsApp API