Volete espandere i vostri sforzi di marketing? Allora i messaggi promozionali di WhatsApp sono ciò che vi serve. Utilizzate WhatsApp API per condurre attività di upselling o cross-selling, per promuovere prodotti riforniti o stagionali, per condividere offerte speciali e perfino per coinvolgere nuovi abbonati introducendo le caratteristiche di un servizio.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp Messaggi promozionali: Che posto hanno nella vostra strategia di marketing?

L'e-mail era la piattaforma di scelta per l'attività promozionale, ma quei giorni sono nello specchietto retrovisore. Mentre i social media hanno preso il loro posto, si trovano di fronte a limitazioni come il feedback negativo condiviso pubblicamente. Se si guarda avanti, la messaggistica è la strada da percorrere.

Per guidare la comprensione della strategia dei messaggi di marketing su WhatsApp, abbiamo progettato un quadro per la selezione dei canali in base al tipo di attività (attività di marketing o remarketing) e alle sue metriche di successo (brand awareness o brand engagement).

Innanzitutto, considerate se utilizzerete il canale per il marketing o per il remarketing. Il marketing ha lo scopo di attirare nuovi occhi e costruire la consapevolezza del marchio, ma a volte si traduce in spam.

Per mantenere un'esperienza utente di alta qualità, WhatsApp consente solo ai nuovi clienti di avviare conversazioni, mentre le aziende possono inviare messaggi proattivi solo ai contatti presenti nei loro elenchi clienti. WhatsApp è quindi una piattaforma di remarketing.

Più che sulla notorietà del marchio, il successo delle attività promozionali su WhatsApp si basa sul coinvolgimento del marchio, misurato con metriche di performance marketing come i tassi di apertura e di clic. Il coinvolgimento superiore della messaggistica si traduce in un potenziale di guadagno più elevato.

Limiti dell'invio di messaggi di marketing su WhatsApp

Inizialmente, WhatsApp consentiva alle aziende di inviare solo messaggi transazionali, come gli aggiornamenti sulle spedizioni. Ha sperimentato messaggi non transazionali o promozionali in diversi Paesi nel corso del 2021 e ha infine eliminato questa restrizione a livello globale nel settembre 2021.

Questo è importante perché WhatsApp è - o dovrebbe essere - parte di qualsiasi strategia di marketing omnichannel. Può integrare l'attività promozionale su altri canali, come i banner del sito web o i post sui social media, o coinvolgere in modo creativo i clienti di per sé.

Prima di inviare una raffica di messaggi promozionali su WhatsApp , ecco alcune cose da notare.

• Opt-in dei contatti: Prima di poter sfruttare al meglio i messaggi promozionali di WhatsApp, è fondamentale confermare che i vostri contatti abbiano scelto di ricevere questi messaggi. In questo modo è possibile fornire contenuti più personalizzati e pertinenti, che possono portare a tassi di conversione migliori.
• Restrizioni sui contenuti: I messaggi promozionali di WhatsApp devono rispettare le Politiche commerciali e aziendali di WhatsApp. Ciò include l'uso di modelli di messaggio pre-approvati forniti da WhatsApp per tutte le comunicazioni.
• Considerazioni sul prezzo: L'utilizzo dei messaggi promozionali di WhatsApp comporta dei costi, come le spese per l'account, le spese per i fornitori di soluzioni aziendali (BSP) e le spese per le conversazioni di WhatsApp. Detto questo, i potenziali vantaggi dei messaggi promozionali di WhatsApp superano di gran lunga i costi.

Inoltre, secondo Aiden Yau, Customer Success Team Lead di respond.io, le aziende dovrebbero personalizzare i messaggi in base al loro segmento di pubblico. In questo modo si garantisce che il contenuto abbia una reale risonanza con il pubblico.

WhatsApp Messaggi promozionali: Un must del marketing

Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp è un must commerciale nei Paesi in cui l'app è dominante. Le interazioni sono informali e istantanee, che stimolano l'azione subito e costruiscono la fedeltà al marchio a lungo termine.

A mani basse, il suo più grande vantaggio è quello di permettere alle aziende di iniziare la comunicazione con contatti conosciuti. È anche estremamente conveniente per commercializzare direttamente alle persone che hanno già mostrato un interesse per i tuoi prodotti o servizi.

Inoltre, un messaggio promozionale strategico su WhatsApp spinge all'azione. Oltre il 90% dei visitatori che visitano per la prima volta un sito web non sono pronti a fare un acquisto. Ricordare loro il loro desiderio su un canale frequentemente utilizzato aumenta la convinzione degli utenti e le conversioni.

Poi, c'è la versatilità dei modelli di messaggio di WhatsApp , che possono essere adattati a diversi casi d'uso. Le stesse campagne e tecniche applicate per l'e-mail marketing sono più rilevanti e più diffuse con la messaggistica. Ne esploriamo alcune di seguito.

Come inviare messaggi promozionali su WhatsApp: Il modo respond.io

Parliamo di come inviare messaggi promozionali su WhatsApp. Per iniziare, è necessario disporre di un account WhatsApp Business API e di un accountrespond.io . Meglio ancora, ottenere WhatsApp API tramite respond.io, un BSP ufficiale di WhatsApp, per gestire l'account e tutte le conversazioni da un'unica piattaforma.

È inoltre necessario un elenco di contatti, che si può costruire con i seguenti metodi:

• Importazione di contatti da liste di clienti
• Clicca per chattare i link
• Clicca per chattare gli annunci

Una volta pronti, ecco tre modi per utilizzare la messaggistica promozionale di WhatsApp .

Trasmettere le promozioni a un vasto pubblico

Forse gestite un supermercato in franchising e volete promuovere offerte mensili ai vostri acquirenti online. Avete utilizzato le newsletter via e-mail, ma è probabile che i clienti le ignorino. Per questo tipo di remarketing, invece, inviate WhatsApp Broadcast.

I Broadcast sono la soluzione migliore per gli annunci. Sono mirati, focalizzati e consegnati in una casella di posta dove i contatti passano molto tempo. Anche se i messaggi come gli avvisi di rifornimento sono inviati in massa, possono essere personalizzati per indirizzare i destinatari per nome con le variabili dinamiche.

I contatti si aspettano di sentirti - hanno scelto di ricevere i tuoi messaggi, dopo tutto. Detto questo, usa le trasmissioni con attenzione per evitare che vengano scambiate per spam, perché questo può far bloccare il tuo numero di telefono e influenzare il tuo rating di qualità.

Se questa sembra la strategia giusta per voi, utilizzate WhatsApp Broadcast nel modulo Broadcast per raggiungere migliaia di contatti mirati in una sola volta.

Automatizzare i messaggi promozionali con i trigger

Diciamo che sei il proprietario di un negozio di gadget premium. Hai notato che gli acquirenti online passano una quantità significativa di tempo a navigare e selezionare gli articoli, ma c'è una percentuale costantemente alta di carrelli abbandonati.

Le e-mail di ritorno al carrello recuperano circa il 10% del fatturato potenziale, ma i messaggi di WhatsApp raggiungono gli utenti quando l'intento o il desiderio è ancora fresco. Quasi l'80% dei messaggi WhatsApp viene letto entro 5 minuti, un valore di gran lunga superiore ai tassi di apertura più bassi e lenti delle e-mail.

Inoltre, fino al 60% dei carrelli abbandonati può essere recuperato tramite i messaggi di recupero dei carrelli di WhatsApp . Le caratteristiche dei modelli di messaggi interattivi, come i pulsanti call-to-action, combinano un senso di urgenza con la facilità di azione.

Ogni passo nel viaggio di un cliente implica un processo decisionale. Dire loro chiaramente cosa fare riduce l'affaticamento decisionale e spinge all'azione. Questo è particolarmente efficace per i clienti che hanno bisogno di una spinta per indulgere in prodotti non essenziali come gli accessori di gioco.

Per i proprietari di negozi che utilizzano piattaforme come Big Commerce o Shopify, integrando Zapier con respond.io offre la possibilità di automatizzare l'invio dei messaggi sui carrelli abbandonati. Questo assicura un coinvolgimento tempestivo con i potenziali clienti, sfruttando l'immediatezza della messaggistica WhatsApp per recuperare efficacemente i carrelli abbandonati.

L'impostazione dei messaggi promozionali di WhatsApp in risposta a eventi specifici comporta un processo simile a quello delle notifiche push di WhatsApp.

Creare una campagna a goccia WhatsApp

Diciamo che un'applicazione di streaming vuole convertire gli utenti di prova in abbonati. Un metodo collaudato sarebbe una campagna di drip marketing. In questo, una sequenza di messaggi automatizzati verrebbe inviata ai contatti in risposta alle loro azioni o ai cambiamenti nel loro customer journey.

Piuttosto che accontentarsi del poco coinvolgimento delle e-mail, create una campagna drip WhatsApp . Attirate l'azione evocando l'eccitazione o l'urgenza attraverso più messaggi per mantenere l'azienda nella consapevolezza dei clienti e incoraggiare l'uso ripetuto del servizio.

"Inviando sconti e offerte accuratamente realizzati attraverso messaggi promozionali sia ai clienti esistenti che ai potenziali clienti, possiamo aumentare significativamente il coinvolgimento. Le campagne Drip devono essere progettate per aumentare la frequenza e la profondità delle conversazioni di vendita, con un impatto diretto sulla crescita dei ricavi", ha dichiarato Aiden Yau.

WhatsApp Le campagne drip hanno un ulteriore vantaggio: L'informalità delle app di messaggistica fa sì che questi suggerimenti suonino più amichevoli di quanto non farebbero con le e-mail. La messaggistica aziendale rafforza le relazioni con i clienti e può portare a un tasso di clic superiore del 600% rispetto alle e-mail.

La creazione di una campagna WhatsApp a goccia è facile su respond.io. Basta usare il modulo flussi di lavoro per impostare una sequenza di messaggi in un periodo di tempo definito.

Rispondere automaticamente alle risposte dei messaggi promozionali

L'obiettivo dell'invio di messaggi promozionali è quello di attirare i clienti verso le vostre offerte. In questo caso, i clienti risponderanno ai vostri messaggi. Tuttavia, se inviate una trasmissione WhatsApp a migliaia di persone, otterrete una marea di risposte. Come potete gestire tutti questi messaggi in modo efficace senza aggiungere costi significativi?

È qui che Respond AI entra in gioco. In particolare, Respond AI Agent. Con esso è possibile impostare un flusso di lavoro per rispondere automaticamente alle risposte dei clienti e indirizzarli ai team giusti. Può funzionare 24 ore su 24, in modo da ridurre le opportunità perse a favore dei concorrenti o la perdita di interesse.

Siete quasi pronti per iniziare a inviare messaggi promozionali ai vostri clienti. Prima di farlo, date un'occhiata al nostro elenco di modelli per vari scenari di marketing.

10 modelli promozionali che aiutano a incrementare le vendite

Ora che avete tutti gli strumenti necessari per inviare messaggi promozionali su WhatsApp, ecco 10 modelli che potete utilizzare per aumentare la vostra portata e le vostre entrate.

Modello di lancio di un nuovo prodotto

Generare entusiasmo per i prodotti in arrivo.

• "🌟 Vi presentiamo il nostro ultimo [Nome prodotto]! Siate i primi a sperimentare le sue caratteristiche uniche. Un'esclusiva per i nostri clienti più fedeli".
• "Ehilà! Scopri il nostro nuovo [Nome prodotto] che ridefinisce [Categoria prodotto]. Date un'occhiata in anteprima qui: [Link] 🚀"

Modello di offerta a tempo limitato

Creare un senso di urgenza nei vostri clienti.

• "⏰ Allarme vendita flash! Ottieni uno sconto del 30% su articoli selezionati fino a [Data]. Non perdere l'occasione!"
• "Offerta limitata: Godetevi il 25% di sconto sul vostro prossimo acquisto! Valido fino a [Data]. Affrettati, acquista ora: [Link]"

Modello di vendita stagionale

Approfittate delle occasioni speciali per promuovere le vostre vendite.

• "🌸 Sono arrivati i saldi di primavera! Rinfrescate il vostro guardaroba con uno sconto del 20% su tutti i capi. Acquista ora prima che le scorte si esauriscano".
• "Celebrate la stagione con la nostra esclusiva Holiday Sale. Risparmiate fino al 30% utilizzando il codice: HOLIDAYCHEER"

Modello di sconti esclusivi per i soci

Invogliate i vostri clienti a diventare membri o abbonati per aumentare le vendite e generare contatti.

• "Caro [Nome] un membro di valore, ricevi uno sconto del 15% sul tuo prossimo acquisto con noi. Utilizzi il codice: MEMBER15 al momento del checkout. [Link]"
• "Esclusivo VIP: Godetevi uno speciale sconto del 20% sulla nostra gamma premium. Grazie per essere stati con noi!".

Modello di promozione di un evento

Aumentate la consapevolezza dei clienti e la partecipazione ai vostri prossimi eventi.

• "Ehi [Nome], unisciti a noi per il nostro prossimo [Nome evento] e approfitta di offerte esclusive. Registrati ora per assicurarti il tuo posto. 🌟"
• "Non perdetevi il nostro [Nome evento]! Vi aspettano attività entusiasmanti e sconti speciali. Dettagli qui: [Link]"

Gli esempi di messaggi promozionali che abbiamo esaminato oggi dimostrano il potere di una comunicazione chiara, convincente e mirata nel coinvolgere i potenziali clienti e spingere all'azione. Sentitevi liberi di usare o modificare questi modelli come meglio credete.

Se non avete ancora pensato di esplorare i messaggi e le attività promozionali di WhatsApp, vi state perdendo un'occasione: la messaggistica ha un enorme potenziale nella sfera del marketing.

Pronti per iniziare? Registrate un account respond.io e connettetevi a WhatsApp API con un semplice clic.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Ulteriori letture

Per saperne di più sull'utilizzo di WhatsApp per le attività promozionali, consultate questi articoli:

• 12 modi in cui le aziende fanno campagne di marketing su Whatsapp
• Guida pratica ai modelli di messaggio di WhatsApp
• Guida pratica agli annunci su WhatsApp