Un widget WhatsApp webchat è un modo pratico per trasformare i visitatori del vostro sito web in contatti WhatsApp . In questo articolo scoprirete cosa sono i widget WhatsApp webchat e omnichannel webchat. Parleremo anche di come l'integrazione di WhatsApp con il sito web possa portare le vostre strategie di marketing, vendita e assistenza a un livello superiore. Inoltre, vi mostreremo come incorporare l'automazione nella vostra webchat WhatsApp con respond.io.
WhatsApp Webchat: Introduzione
WhatsApp webchat incoraggia i visitatori del sito web ad avviare una chat WhatsApp con voi. Una volta cliccato, il cliente viene indirizzato all'applicazione WhatsApp per cellulari o desktop, dove può inviare il primo messaggio.
Ci sono molte ragioni per adottare la webchat WhatsApp . Innanzitutto, trasforma i visitatori del sito web che iniziano la WhatsApp webchat in contatti WhatsApp . Questo è particolarmente vantaggioso per le aziende con un elevato traffico di siti web.
I contatti sono spesso anonimi nella chat dal vivo. La webchat di WhatsApp , invece, consente di identificare i contatti attraverso i loro numeri di telefono e i loro nomi. Ora che conoscete l'identità del contatto, potete chattare di nuovo con lui inviando il primo messaggio anche dopo che ha lasciato il sito web.
Dopo aver appreso i vantaggi della webchat di WhatsApp , scopriamo come impostare la webchat di WhatsApp sul vostro sito web.
Impostare l'integrazione di WhatsApp con il sito web
La procedura per impostare una webchat di WhatsApp è semplice e può essere eseguita rapidamente seguendo questi passaggi.
Per iniziare, andare su Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere WhatsApp Widget prima di fare clic su Crea widget.
Successivamente, inserire il sito web in cui si desidera aggiungere il widget di chat e selezionare l'account per cui si desidera creare il widget.
È possibile aggiungere un testo precompilato o personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti delle Impostazioni avanzate. Infine, fate clic su Generate Widget, copiate lo script generato e installatelo sul vostro sito web.
Se volete connettervi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutarvi. Potete anche scegliere di aggiungere un widget di chat al vostro sito web.
Ora che avete configurato con successo la vostra web chat di WhatsApp, vi mostreremo come le aziende possono sfruttarla per massimizzare il suo potenziale.
WhatsApp Integrazione con il sito web: Casi d'uso
In questa sezione discuteremo perché la webchat di WhatsApp è migliore della live chat tradizionale quando si tratta di marketing, vendite e assistenza.
WhatsApp Webchat per il marketing
Molte aziende usano la live chat per catturare i lead e raccogliere i loro dettagli di contatto manualmente. Tuttavia, il tasso di abbandono è alto perché molti contatti hanno problemi di privacy. Altri possono inavvertitamente fornire informazioni sbagliate.
WhatsApp La webchat elimina la necessità di raccogliere manualmente i dati, aiutandovi a catturare un maggior numero di contatti. Una volta che i contatti iniziano una webchat su WhatsApp , otterrete automaticamente i loro numeri di telefono e i loro nomi. Vediamo ora come la vostra azienda può utilizzare la webchat di WhatsApp per le vendite.
WhatsApp Webchat per le vendite
L'uso della chat dal vivo per le vendite ha la sua giusta quota di svantaggi. Per esempio, l'anonimato della chat dal vivo rende più difficile per i venditori ottenere informazioni di contatto accurate di cui hanno bisogno per costruire un rapporto con i potenziali clienti. Inoltre, i venditori devono essere costantemente disponibili per rispondere alla chat dal vivo.
La webchat di WhatsApp , invece, consente ai venditori di identificare i potenziali clienti attraverso i loro nomi e numeri di telefono registrati. In questo modo è più facile costruire un rapporto personale con loro. Inoltre, il team di vendita può contattare i potenziali clienti tramite WhatsApp in qualsiasi momento.
Una volta convertiti i contatti in clienti, è possibile utilizzare la casella di posta condivisa di respond.io per rispondere alle richieste di assistenza via webchat.
WhatsApp Webchat per l'assistenza
Sulla chat dal vivo, gli agenti di supporto spesso faticano a fornire soluzioni personalizzate senza conoscere l'identità dei contatti. La chat dal vivo, inoltre, non permette agli agenti di seguire le richieste complesse in un secondo momento - i contatti spariscono per sempre una volta che lasciano il sito web.
WhatsApp La webchat consente di identificare facilmente i clienti che ritornano, di adattare le soluzioni alle loro esigenze e di riaprire le conversazioni quando la soluzione è pronta. Con la casella di posta condivisa di respond.io, il team di assistenza può persino monitorare le conversazioni di vendita prima della conversione.
Abbiamo visto come la webchat di WhatsApp sia utile in diversi casi d'uso. Ora impariamo a sfruttare al meglio la webchat di WhatsApp con l'automazione della chat di respond.io.
Come automatizzare la webchat di WhatsApp con respond.io: 3 vantaggi rapidi
Respond.io offre un'automazione avanzata della chat che sblocca tutte le potenzialità della webchat di WhatsApp . In questa sezione, esamineremo i diversi modi per creare un'automazione legata a WhatsApp.
Rispondete alle domande su WhatsApp Webchat con l'automazione della chat
Con l'automazione della chat, è possibile impostare risposte automatiche alle domande più frequenti sulla webchat WhatsApp . Questo riduce il carico di lavoro degli agenti e consente loro di concentrarsi su questioni importanti.
Per impostare le risposte automatiche alle domande frequenti, è sufficiente creare un menu a scelta multiplaWhatsApp .
Impostare un messaggio di allontanamento per WhatsApp Webchat
Potreste non essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere alle webchat di WhatsApp , ma potete creare un messaggio di allontanamento per stabilire le giuste aspettative per i clienti. I contatti riceveranno un messaggio di allontanamento se iniziano una conversazione su WhatsApp webchat al di fuori dell'orario di lavoro.
Idealmente, l'Away Message dovrebbe includere informazioni come gli orari di lavoro e i tempi di risposta previsti.
Indirizzare i contatti di WhatsApp Webchat al team giusto
Su respond.io, è possibile creare flussi di lavoro avanzati che indirizzano i contatti della webchat WhatsApp al team giusto. In alternativa, è possibile utilizzare le Scorciatoie per assegnare una webchat WhatsApp a un altro team o a un manager.
Indipendentemente dal caso d'uso, la webchat di WhatsApp e la casella di posta condivisa di respond.iopossono portare la vostra attività a un livello superiore. Per iniziare a usare la webchat di WhatsApp, provate gratuitamente respond.io e ottenete un account WhatsApp in pochi minuti.
Ulteriori letture
Se siete interessati a utilizzare l'integrazione di WhatsApp con il sito web, date un'occhiata a questi post del blog:
- Come utilizzare WhatsApp per più utenti
- Come convincere i clienti a inviarvi un messaggio WhatsApp
- Come utilizzare respond.io come CRM WhatsApp
