Facebook Messenger sono una svolta per le aziende che vogliono acquisire contatti. Facilitando le conversazioni dirette tra aziende e potenziali clienti tramite Messenger, questi annunci offrono una miscela unica di immediatezza e personalizzazione. Se state cercando di potenziare i vostri sforzi di marketing digitale o di esplorare tecniche di coinvolgimento innovative, questa guida è la vostra risorsa di riferimento per sfruttare al meglio gli annunci di Click to Messenger.

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Pubblicità con Facebook Messenger: un'introduzione

Per evitare lo spam, Facebook Messenger non consente alle aziende di avviare una chat con i clienti. Gli utenti di Facebook devono inviare il primo messaggio alla vostra pagina Facebook per avviare le conversazioni.

Fortunatamente, Meta dispone di funzioni che incoraggiano gli utenti di Facebook Messenger a inviare un messaggio privato. Ad esempio, tramite Messenger Cliccare sui link di chat.

I link di Messenger Click to Chat sono link m.me abbreviati che portano gli utenti alle conversazioni di Messenger. Sono ideali per connettersi con i clienti esistenti che frequentano il vostro sito web o che si sono iscritti alla vostra newsletter.

Sebbene i link Click to Chat siano gratuiti, la loro portata è alquanto limitata: riescono a catturare solo le conversazioni dei clienti che già conoscono la vostra azienda. Per questo motivo, le aziende che vogliono generare nuovi contatti su Facebook Messenger utilizzano gli annunci Click to Messenger.

Cosa sono gli annunci Click to Messenger?

Come i link Click to Chat, le inserzioni Click to Messenger inviano le persone a una conversazione con la vostra azienda su Messenger. Possono essere visualizzati in vari punti di Facebook e Instagram, tra cui:

• Storie di Facebook
• Feed di notizie di Facebook
• Mercato di Facebook
• Feed video di Facebook
• Colonna destra di Facebook
• Posta in arrivo di Messenger
• Instagram Alimentazione
• Instagram Storie

Quando i potenziali acquirenti fanno clic sull'annuncio, vengono indirizzati a una nuova conversazione con voi su Messenger. Messenger conversazioni aperte tramite un annuncio Click to Messenger sono accompagnate da una dichiarazione e da un banner in alto.

Nella conversazione, gli interlocutori vedranno il vostro messaggio di saluto personalizzato e i pulsanti di risposta rapida. Hanno anche la possibilità di inviarvi un messaggio. Per evitare lo spam, le conversazioni sono visibili alle aziende solo dopo che i contatti si sono iscritti cliccando sul pulsante di risposta rapida o inviando un messaggio.

Una volta che gli interlocutori iniziano una conversazione, è possibile rispondere con un messaggio.

È importante tenere a mente una cosa: Gli annunci di Click to Messenger non sono gratuiti. Meta utilizza un sistema di offerte in cui gli inserzionisti possono stabilire un budget e fare un'offerta per mostrare i loro annunci al pubblico target. I prezzi possono variare in base all'obiettivo della campagna, alle dimensioni del pubblico e al coinvolgimento, in genere addebitati per impressione o interazione.

Tuttavia, gli annunci Click to Messenger presentano una serie di vantaggi rispetto alle campagne di lead generation tradizionali. Continuate a leggere per scoprire perché dovreste utilizzare gli annunci Click to Messenger per la lead generation.

Perché utilizzare gli annunci Click to Messenger

Gli annunci Click to Messenger offrono molteplici vantaggi commerciali. Per citarne alcuni:

• Alto potenziale di generazione di lead di qualità
• Conversione più rapida dei lead
• Riduzione del tasso di abbandono
• Informazioni precise sui lead

Analizziamo questi vantaggi in modo più dettagliato.

Studi recenti rivelano che l'utente medio trascorre 151 ore al giorno sui social media. Ciò rende Facebook, Instagram e Messenger canali di marketing eccezionali, poiché il vostro pubblico probabilmente li utilizza quotidianamente.

Ma c'è di più. Gli annunci Click to Messenger sono altamente personalizzabili in termini di posizionamento, contenuto, target e molto altro. Di conseguenza, le aziende con solide strategie di marketing possono generare lead di qualità.

Le campagne pubblicitarie convenzionali spesso comportano risposte via e-mail ritardate, che si protraggono per diversi giorni. Al contrario, gli annunci click to Messenger accelerano il processo di conversione dei lead grazie alle interazioni più rapide disponibili su Messenger, dove le risposte dei lead sono in genere istantanee.

Inoltre, i metodi di marketing tradizionali registrano tassi di abbandono più elevati, poiché i clienti non amano le attese, esacerbate dal ritmo lento della comunicazione attraverso questi canali. Ciò che potrebbe essere risolto in una breve conversazione di due minuti su Facebook Messenger potrebbe languire per giorni se condotto via e-mail.

Inoltre, la riluttanza a impegnarsi non è dovuta solo alla lentezza dei tempi di risposta. La prospettiva di compilare lunghi moduli scoraggia molti potenziali clienti, anche a causa delle preoccupazioni sulla privacy.

Infine, il rischio di inserire informazioni di contatto errate in un modulo di contatto significa perdere l'opportunità di ricontattare i contatti. Questo problema è inesistente su Facebook Messenger : una volta che un lead invia un messaggio, viene aggiunto alla vostra lista di contatti.

Annunci Click to Messenger: Vantaggi per settore

Le aziende di vari settori hanno riscontrato vantaggi dall'utilizzo degli annunci click to Messenger. In questa sezione esploreremo come questo strumento pubblicitario sia utile a cinque dei settori più significativi.

Cliccare sugli annunci di messaggistica per l'istruzione

I social media come Facebook e Instagram sono particolarmente popolari tra gli adolescenti e i giovani adulti, il che li rende canali di marketing ancora più desiderabili per le istituzioni scolastiche. Grazie alle funzionalità di segmentazione del pubblico di Facebook, queste istituzioni possono rivolgersi solo agli studenti di una certa fascia d'età per aumentare il successo delle loro campagne.

Annunci Click to Messenger per la sanità

I pazienti possono informarsi facilmente sui servizi e fissare appuntamenti o consulenze direttamente tramite la messaggistica, eliminando così la necessità di telefonare ed evitando il sovraccarico delle linee telefoniche.

Clicca sugli annunci di messaggistica per la bellezza

I saloni e i fornitori di servizi di bellezza possono rivolgersi alle aree vicine per aumentare il loro bacino di clienti locali. Inoltre, possono semplificare i processi di prenotazione tramite Facebook Messenger per servizi come tagli di capelli, trattamenti termali o sedute di trucco, per una maggiore efficienza operativa.

Annunci Click to Messenger per il settore immobiliare

Gli agenti immobiliari possono utilizzare gli annunci Click to Messenger per pubblicizzare le loro ultime proprietà. Poi, gli agenti possono utilizzare Facebook Messenger per rispondere rapidamente alle richieste di informazioni, offrire tour virtuali delle proprietà o programmare visite di persona e accelerare il processo decisionale dei potenziali acquirenti o affittuari.

Annunci Click to Messenger per il settore automobilistico

Le aziende del settore automobilistico possono sfruttare gli annunci Click to Messenger per una serie di scopi strategici. Una volta che i potenziali clienti iniziano il contatto, le concessionarie hanno l'opportunità di fornire dettagli completi sui modelli di veicoli, sulla loro disponibilità, sui prezzi e sulle alternative di finanziamento.

Ahmed Nassar, Technical Product Manager di respond.io, illustra l'efficacia degli annunci Click to Messenger attraverso un caso di studio nel settore automobilistico, evidenziando come incoraggi i potenziali clienti a visitare gli showroom.

Per concludere questa sezione, Nassar sottolinea una strategia cruciale applicabile a tutti i settori: "È essenziale partire da un obiettivo aziendale chiaro e creare un flusso di lavoro su misura per raggiungerlo. Questo flusso di lavoro potrebbe richiedere aggiustamenti in base a fattori specifici come il pubblico di riferimento o la posizione geografica. Tuttavia, con la precisione dei test A-B, è possibile perfezionare l'approccio e garantire il successo della campagna".

Volete iniziare a utilizzare Facebook Messenger Ads? Vi guideremo attraverso il processo nella sezione seguente.

Facebook Messenger Annunci: Come impostare gli annunci Click to Messenger

In qualità di esperto nella crescita guidata dalle conversazioni, respond.io ha una vasta esperienza nella creazione di campagne pubblicitarie Click to Messenger di successo per la generazione di lead. Prima di impostare gli annunci Click to Messenger, assicuratevi di avere l'accesso come amministratore alla vostra pagina Facebook. Quindi, andate su Meta Ads Manager e seguite questi passaggi.

1. Fare clic sul pulsante verde Crea.

2. Creare una campagna con l'obiettivo Engagement.

3. Modificare il nome e i dettagli della campagna.

Se applicabile, dichiarate il vostro annuncio Click to Messenger come annuncio speciale. Potete anche impostare un test A/B per capire quali strategie pubblicitarie vi danno i migliori risultati a lungo termine. Questo vi farà risparmiare sui costi, in quanto eviterete di spendere il budget per annunci poco performanti.

Fare clic su Avanti per continuare.

4. Selezionate Click to Message come tipo di inserzione e Messenger come app di messaggistica. Se gestite più Pagine Facebook, scegliete la pagina per cui volete creare l'inserzione.

5. Modificate il budget, la pianificazione, il pubblico, i posizionamenti, l'ottimizzazione e la consegna nella stessa pagina. Quindi, fare clic su Avanti.

6. Scegliete il formato dell'annuncio in Impostazione annuncio. Poiché si desidera creare un nuovo annuncio, selezionare Crea annuncio.

7. Aggiungere i media da Ad Creative. Le immagini verranno ritagliate automaticamente, ma è possibile modificarle manualmente. Si può optare per una singola immagine o un video. In alternativa, è possibile creare un annuncio a carosello con 2 o più immagini scorrevoli.

Tenete presente che le immagini svolgono un ruolo cruciale nella pubblicità digitale. Il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di catturare l'attenzione dello spettatore entro i primi tre secondi, per evitare che il vostro annuncio venga trascurato.

8. Scrivete il testo principale e aggiungete una descrizione opzionale. Il titolo sarà Chat in Messenger per impostazione predefinita, ma è possibile modificarlo.

9. Creare un modello. Creare un messaggio di benvenuto per accogliere i clienti e gestire le aspettative sui tempi di risposta.

Meta richiede l'inclusione di un messaggio di saluto automatico per i lead che interagiscono con i vostri annunci. L'aggiunta di azioni per i clienti è facoltativa, ma può essere vantaggiosa, soprattutto per chi non integra l'automazione tramite software di terze parti.

Per sfruttare al meglio questa funzione, suggeriamo di utilizzare l'azione cliente per le domande frequenti. Questo approccio aiuta a risolvere le domande più comuni all'inizio dell'interazione, riducendo la necessità di un intervento immediato dell'agente umano.

<call-out> There's a known issue where customer selections may not be accurately reflected in your third-party inbox, leading to potential miscommunications for agents. However, rest assured that the respond.io Inbox accurately captures and displays customer actions from Click to Messenger ads. <call-out>

10. Aggiungete un riferimento per tracciare la provenienza dei vostri contatti. Utilizzate il formato ref=yourreference.

Dovete usare un riferimento unico per ogni campagna Click to Messenger. Al termine, fate clic su Pubblica per lanciare l'annuncio Click to Messenger. E il gioco è fatto!

Prima di passare alla sezione successiva, è bene fare una precisazione. Ahmed Nassar, Technical Product Manager di respond.io, sottolinea la natura critica del processo di revisione delle inserzioni di Meta.

Sottolinea che tutti gli annunci sono rigorosamente valutati per garantire che siano conformi alle linee guida diMeta. Sottolinea inoltre l'importanza che gli inserzionisti evitino di promuovere articoli vietati da queste politiche, in quanto la mancata conformità comporterà l'interruzione dell'annuncio.

Ora che il vostro annuncio è pronto, assicuratevi di utilizzare la soluzione giusta per gestire tutti i nuovi contatti. Sebbene sia possibile accedere alla Business Suite Inbox diMeta , le sue funzionalità sono molto limitate, il che la rende adatta solo alle piccole imprese.

Portare gli annunci Click to Messenger al livello successivo con Respond.io

Per gestire tutti i nuovi contatti in entrata su scala, è necessario un software di gestione delle conversazioni progettato per le grandi aziende. Provate gratuitamente respond.io e collegate Facebook Messenger a respond.io per iniziare.

Inviare più messaggi senza limiti di velocità

La casella di posta in arrivo della pagina non consente di inviare troppi messaggi in un breve periodo di tempo. Se si supera il limite di velocità, la casella di posta Page Inbox viene disattivata. Lo stesso problema esiste su Meta Business Suite.

Le grandi aziende che gestiscono un volume elevato di conversazioni dovrebbero collegarsi a una piattaforma come respond.io per gestire i messaggi attraverso le API. In questo modo, è possibile inviare un maggior numero di messaggi ai propri clienti.

"Quindi, posso mandare messaggi ai miei lead di Facebook Messenger quando voglio?", vi starete chiedendo. La risposta non è così semplice, ma la chiariremo nella prossima sezione.

Invia un messaggio ai tuoi clienti in qualsiasi momento con i tag dei messaggi

Per evitare che le aziende spammino gli utenti, Facebook ha implementato una finestra di messaggistica di 24 ore. Dopo la scadenza di questa finestra, l'unico modo per inviare messaggi alle aziende è quello di utilizzare un Message Tag di Facebook.

I tag messaggio sono disponibili solo in alcuni software di gestione delle conversazioni con i clienti, come respond.io. Meta non consente alle aziende di utilizzare i tag messaggio al di fuori degli scopi previsti, quindi assicuratevi di rivedere le regole sui tag messaggio prima di iniziare a usarli.

Il tag messaggio più importante da conoscere è il tag Agente umano, utilizzato dagli agenti che hanno bisogno di più tempo per conversare con i clienti e aiutarli con le loro richieste. Respond.io aggiunge automaticamente un tag Agente umano ai messaggi, estendendo la finestra di messaggistica da 24 ore a 7 giorni.

Raccogliere informazioni sul cliente prima di iniziare una conversazione

Dopo aver lanciato la vostra campagna pubblicitaria Click to Messenger, potete aspettarvi molti messaggi in entrata da parte dei lead. Per capire questi contatti e fornire loro un'attenzione personalizzata, gli agenti raccolgono i loro dati all'inizio della conversazione.

Se svolto manualmente, questo compito richiede molto tempo e risorse umane. Tuttavia, grazie alle funzioni di automazione e di intelligenza artificiale conversazionale di respond.io, è possibile realizzare questo compito.

Iniziate con la creazione di un flusso di lavoro di automazione per gestire i contatti provenienti dai vostri annunci Click to Chat. È possibile crearne uno da zero o modificare uno dei modelli di flusso di lavoro predefiniti. Quindi, impostate il vostro agente AI per raccogliere e verificare le informazioni del cliente.

Se configurato correttamente, l'agente AI è in grado di raccogliere, confermare e convalidare le informazioni che il contatto ha fornito all'azienda.

Una volta che i clienti rispondono alle domande, è possibile salvareautomaticamente le risposte su Google Sheets per l'analisi e la visualizzazione dei dati. Quindi, la conversazione può essere assegnata a un agente di vendita o indirizzata a un sistema di prenotazione automatico.

Automatizzare la prenotazione degli appuntamenti

Le aziende che operano con appuntamenti possono risparmiare tempo prezioso per gli agenti automatizzando il processo di prenotazione degli appuntamenti. Il team di vendita può utilizzare respond.io Workflows per integrare Facebook Messenger con l'applicazione di calendario scelta.

Inoltre, respond.io si integra in maniera nativa con Make e Zapierconsentendo di creare automazione con migliaia di applicazioni senza dover ricorrere alla codifica. Se utilizzate già questi software, ora è possibile integrare perfettamente le vostre applicazioni con Facebook Messenger per ottenere la migliore esperienza del cliente.

Altri motivi per collegare Facebook Messenger a Respond.io

Dopo aver appreso come respond.io può portare i vostri annunci Facebook Messenger a un livello superiore, vediamo alcune caratteristiche di respond.io che semplificheranno il modo in cui la vostra azienda gestisce i contatti.

• Posta in arrivo omnicanale: Centralizza i messaggi dei vostri canali di messaggistica, compreso Facebook Messenger, in un'unica casella di posta. Questa funzione è preziosa per le aziende che utilizzano gli annunci Click to Messenger, in quanto snellisce la comunicazione e facilita la supervisione dei manager.
• Pulsante Unisci: Consente alle aziende di consolidare in un unico profilo i lead duplicati nei diversi canali. Questa funzione è fondamentale per mantenere il contesto e la continuità delle interazioni con i clienti, per fornire un servizio personalizzato e per ridurre la confusione o la duplicazione delle comunicazioni.
• Integrazione con i CRM di vendita: Collega senza problemi le piattaforme di messaggistica con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Per le aziende che sfruttano gli annunci Click to Messenger, ciò significa che i dati vitali dei clienti e la cronologia delle interazioni vengono sincronizzati automaticamente, consentendo strategie di vendita e follow-up più mirati e informati.
• App mobile: Offre la flessibilità di gestire le conversazioni con i clienti anche in movimento. Questa funzione è particolarmente vantaggiosa per le aziende che utilizzano gli annunci Click to Messenger, in quanto consente un coinvolgimento in tempo reale con i potenziali clienti, assicurando che le opportunità di conversione siano massimizzate rispondendo prontamente alle richieste in qualsiasi momento e ovunque.

Ora stiamo dando vita alla teoria con una storia di successo del mondo reale. Nella sezione seguente, presenteremo un'azienda che ha sfruttato gli annunci Click to Messenger insieme a respond.io, aprendosi la strada verso un notevole successo.

Come Sport Center Los Naranjos utilizza gli annunci Click to Messenger e Respond.io

Sport Center Los NaranjosUn centro benessere di Caracas ha utilizzato gli annunci Click to Messenger per coinvolgere direttamente i potenziali clienti. Per gestire in modo efficiente i contatti, l'azienda voleva integrare il suo software di gestione del benessere con una soluzione di messaggistica aziendale.

Dopo il passaggio a respond.io, Los Naranjos ha creato flussi di lavoro di conversazione in entrata per elaborare oltre 1.000 richieste mensili. Con la nuova strategia, le domande più comuni sono state affrontate con i menu delle FAQ, mentre le questioni più complesse sono state affidate agli agenti.

Questo miglioramento, insieme ad altre soluzioni di respond.io , ha ridotto i tempi di risposta da 20 a 5 minuti e i tempi di risoluzione in modo significativo.

Inoltre, Sport Center Los Naranjos ha aumentato le conversioni dei suoi abbonati del 20%, dimostrando l'impatto della combinazione di annunci Click to Messenger e respond.io per aumentare il coinvolgimento dei clienti e l'efficienza operativa. Leggete qui l'articolo completo.

Domande frequenti

È possibile integrare gli annunci su Facebook Messenger?

Certamente! Gli annunci che fanno clic su Messenger sono annunci di Facebook, Instagram o Messenger che inviano le persone in una conversazione su Messenger con la vostra azienda. Potete usare gli annunci che fanno clic su Messenger per raggiungere le persone in scala, continuando poi a interagire con ognuna di loro individualmente in Messenger.

In che modo Meta si fa pagare per la pubblicità su Facebook Messenger ?

In sostanza, Facebook utilizza un sistema di offerte in cui gli inserzionisti possono stabilire un budget e fare un'offerta per mostrare gli annunci al loro pubblico mirato. I prezzi possono variare in base all'obiettivo della campagna, alle dimensioni del pubblico e al coinvolgimento, in genere addebitati per impressione o interazione.

Come posso monitorare le prestazioni dei miei annunci Click to Messenger?

Utilizzate Facebook Ads Manager per monitorare metriche come le conversazioni avviate, i tassi di conversione e il coinvolgimento.

Ci sono limitazioni o linee guida di cui tenere conto quando si utilizzano gli annunci Click to Messenger?

Sì, aderite alle politiche sui contenuti pubblicitari di Facebook, rispettate le linee guida sulla frequenza dei messaggi e date priorità alla privacy degli utenti.

Questo è tutto ciò che dovete sapere per iniziare con gli annunci Click to Messenger. Per gestire tutti i nuovi contatti di Facebook Messenger , assicuratevi di utilizzare il miglior software di gestione delle conversazioni con i clienti. Provate respond.io gratuitamente e connettetevi Facebook Messenger oggi stesso!

Ulteriori letture

Se state iniziando a utilizzare Facebook Messenger for Business, vi consigliamo di leggere questi tre articoli.

• Generazione di lead su WhatsApp: Come usare WhatsApp per ottenere più contatti
• Come aggiungere un pulsante WhatsApp a una pagina Facebook
• Facebook Messenger Notifiche push: Una guida su come fare